O que aconteceu
Há cerca de 4 meses, solicitamos a alteração da data da nossa hospedagem no Enjoy Olímpia Parque Resorts, por meio da empresa Wan, indicando três opções: setembro, outubro ou novembro. Na ocasião, pagamos a taxa exigida para realizar a alteração.
Desde então, tentamos contato diversas vezes, mas recebíamos apenas a informação de que não havia datas disponíveis, sem qualquer solução. Hoje, ao entrarmos em contato novamente, fomos informados de que só há disponibilidade para o ano que vem.
Temos uma cota no resort e queremos utilizar nossa hospedagem em novembro deste ano. Agendamos para março apenas para não perder a oportunidade, mas essa não é a data que solicitamos.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação e considero uma falta de respeito e consideração com o cliente. Fizemos tudo o que foi exigido, pagamos a taxa no momento da solicitação e aguardamos por meses, tentando contato diversas vezes, sem receber um retorno efetivo ou uma alternativa.
É inadmissível que, depois de todo esse tempo, a única resposta seja que não há disponibilidade, como se a nossa solicitação e o pagamento realizado não tivessem importância.
Não considero aceitável que o cliente cumpra todas as suas obrigações e continue sendo prejudicado pela falta de solução da empresa.
Já registramos uma reclamação há 13 dias e, até o momento, não recebemos nenhum retorno ou solução para o nosso caso. Considero um absurdo que, mesmo após uma reclamação formal, a empresa continue sem se posicionar, deixando o cliente aguardando indefinidamente.
Exijo que nossa situação seja reavaliada com urgência e que seja apresentada uma solução concreta para viabilizar nossa hospedagem em novembro deste ano. Não queremos mais respostas genéricas de que não há datas disponíveis, mas sim um posicionamento efetivo e uma solução para um problema que se arrasta há 4 meses.
Solicito que entrem em contato conosco pelo WhatsApp para resolver essa situação diretamente, pois não queremos continuar aguardando sem retorno. Esperamos que a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução adequada, respeitando nossa solicitação e o pagamento já realizado.
Aguardamos um retorno urgente pelo WhatsApp.