O que aconteceu
Venho registrar novamente minha profunda insatisfação com a WAM EXPERIENCE em razão de uma situação que se arrasta há aproximadamente três anos: a não realização do reembolso referente ao distrato do empreendimento BÚZIOS FRACTIONAL RESORT, contrato n 03-06.105/06.
O que deveria ter sido resolvido administrativamente há muito tempo transformou-se em uma verdadeira demonstração de descaso com o consumidor.
Não se trata de uma solicitação recente, de uma dúvida contratual ou de um pedido que ainda dependa de análise. Estou há aproximadamente três anos tentando receber valores que me são devidos, tendo realizado inúmeras tentativas de solução diretamente com a empresa, por e-mail e pelos canais de atendimento.
Em 02/10/2025, recebi uma comunicação da própria WAM informando que a situação estava sendo monitorada, que o departamento financeiro já tinha conhecimento da pendência e que estava trabalhando para regularizar o pagamento o mais rapidamente possível.
Diante da ausência de solução, voltei a cobrar a empresa em 05/03/2026, questionando quando finalmente seria realizado o estorno.
Posteriormente, em 10/04/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, sob o ID 245693641.
Em resposta publicada em 13/04/2026, a própria WAM Experience reconheceu expressamente a demora na regularização do meu reembolso, lamentou a espera e afirmou que minha manifestação havia sido encaminhada com prioridade ao setor financeiro para obtenção de um cronograma concreto de pagamento.
A empresa também solicitou que eu mantivesse o canal de comunicação aberto, prometendo utilizá-lo para enviar atualizações e acompanhar o processo até sua conclusão.
Entretanto, em 13/05/2026, precisei novamente cobrar uma solução. Em 04/07/2026, voltei a questionar se o departamento financeiro havia conseguido sequer estabelecer um cronograma de desembolso.
Mais uma vez, nenhuma solução efetiva.
A reclamação anterior foi encerrada em 13/10/2026 exclusivamente em razão do encerramento do prazo da plataforma para manifestação e avaliação. O encerramento administrativo da reclamação não significa que a dívida tenha sido paga, que o problema tenha sido resolvido ou que eu tenha desistido do meu direito.
É inadmissível que uma empresa desse porte reconheça uma pendência financeira, prometa prioridade, assuma compromissos de acompanhamento e, mesmo depois de meses dessas declarações, continue sem apresentar uma solução concreta.
DO DESCUMPRIMENTO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
A conduta da empresa merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 6, III e VI: direito à informação adequada e à efetiva reparação dos danos patrimoniais.
* Art. 30: os compromissos suficientemente precisos assumidos pelo fornecedor vinculam sua atuação.
* Art. 48: declarações de vontade formalizadas em documentos escritos relativos à relação de consumo vinculam o fornecedor.
* Art. 51, IV: proteção contra obrigações abusivas e situações de desvantagem exagerada.
Também são aplicáveis os artigos 389 e 395 do Código Civil, que estabelecem as consequências do inadimplemento e da mora, incluindo atualização monetária, juros e perdas e danos, conforme os requisitos legais.
A situação demonstra, no mínimo, uma falha grave na condução da obrigação de reembolso e na prestação do atendimento ao consumidor.
Não é razoável que o consumidor tenha de passar anos cobrando repetidamente uma obrigação financeira, enquanto a empresa se limita a apresentar respostas padronizadas, promessas de prioridade e alegações de que o setor financeiro está trabalhando no caso.
O QUE EXIJO DA WAM EXPERIENCE
Diante de todo o histórico, não aceito mais respostas genéricas como estamos verificando, o setor financeiro está analisando ou estamos trabalhando para resolver.
Solicito:
1. A realização efetiva do reembolso integral do valor devido, conforme as condições do distrato e os valores reconhecidos pela empresa, com a devida atualização monetária e os encargos legalmente cabíveis.
2. A apresentação de uma data certa e definitiva para o pagamento, e não de uma previsão indeterminada ou de mais uma promessa de encaminhamento ao setor financeiro.
3. O envio do demonstrativo discriminado do valor devido, incluindo eventuais atualizações e encargos.
4. A confirmação formal de que não existem outras pendências documentais ou administrativas que estejam impedindo o pagamento.
5. O envio do comprovante da transferência bancária após a efetiva realização do reembolso.
Deixo claro que não considero uma resposta da equipe de atendimento, uma nova promessa de prioridade ou um suposto encaminhamento ao departamento financeiro como solução desta reclamação. A solução é o dinheiro efetivamente creditado em minha conta.
Caso a empresa continue sem cumprir sua obrigação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro da demanda no Consumidor.gov.br, a comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento da ação pertinente para cobrança dos valores devidos, com os consectários legais aplicáveis.
A WAM já teve tempo mais do que suficiente para solucionar administrativamente essa questão. Não é razoável transferir indefinidamente ao consumidor o ônus da desorganização, da demora ou dos procedimentos internos da empresa.
Após aproximadamente três anos de espera, não quero mais justificativas. Quero o cumprimento da obrigação e a devolução do meu dinheiro.
Aguardo uma solução efetiva, com pagamento e comprovação, e não mais uma resposta protocolar.