O que aconteceu
Em 19/07/2026, foi firmado contrato de aquisição de cota de multipropriedade no empreendimento Praias do Lago Eco Resort, tendo como vendedora a NG20 Empreendimentos Imobiliários S/A e como intermediadora a WAM Comercialização S.A. Na adesão, paguei R$ 616,00.
Em 25/07/2026, seis dias após a assinatura, enviei pedido de cancelamento por e-mail ao [email protected], invocando o direito de arrependimento e solicitando o cancelamento do contrato e dos serviços acessórios vinculados, incluindo a intermediação e o Passaporte Náutico Praia Clube. Solicitei também a restituição integral dos valores pagos, sem multa ou retenção, a interrupção das cobranças recorrentes e dos boletos futuros e o envio da confirmação formal do cancelamento.
Em 20/08/2026, entrei em contato com a empresa pelo telefone *****. Nesse atendimento, fui informado de que fariam o cancelamento e entrariam em contato comigo. Até 01/10/2026, não recebi esse retorno nem uma resposta conclusiva ao pedido de cancelamento. Além disso, em 01/10/2026, foi debitado no meu cartão mais R$ 1.108,80, apesar do pedido de cancelamento enviado em julho. Os dois pagamentos informados totalizam R$ 1.724,80. Quero o estorno integral dos dois pagamentos: R$ 616,00 pagos em 19/07/2026 e R$ 1.108,80 debitados no cartão em 01/10/2026.
Solicito uma resposta conclusiva por escrito, com: (1) confirmação do cancelamento do contrato e dos serviços acessórios, considerando o pedido original de 25/07/2026; (2) estorno integral dos dois pagamentos, no total de R$ 1.724,80, sem multa ou retenção, com comprovantes e data concreta de estorno, incluindo a cobrança de R$ 1.108,80 realizada em 01/10/2026; (3) interrupção imediata das cobranças recorrentes no cartão e cancelamento dos boletos futuros vinculados ao contrato; (4) confirmação de inexistência de saldo devedor e de que não haverá negativação por obrigações decorrentes do contrato após o pedido de cancelamento; e (5) envio do documento que formalize o encerramento.
Peço que esta reclamação não seja tratada como um novo pedido de cancelamento. Os dados de identificação do contrato e os comprovantes podem ser fornecidos em canal privado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WAM EXPERIENCE respondeu
06/10/2026 às 15:25
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da WAM Experience e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na WAM Experience, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI WAM Experience
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 15:44
Sofia, sua resposta não apresenta uma solução, não confirma o cancelamento e não informa uma data para o estorno. O alto volume de atendimentos não justifica a continuidade das cobranças enquanto meu pedido permanece sem conclusão.
Hoje, 06/10/2026, houve mais um débito de R$ 1.108,80 no meu cartão, mesmo após o pedido de cancelamento enviado em 25/07/2026 e esta reclamação. Os pagamentos são: R$ 616,00 em 19/07/2026; R$ 1.108,80 em 01/10/2026; e R$ 1.108,80 em 06/10/2026. O total agora é R$ 2.833,60.
Reforço que solicitei o cancelamento seis dias após a assinatura do contrato, invocando o direito de arrependimento. Em 20/08/2026, pelo telefone *****, a empresa informou que faria o cancelamento e retornaria o contato. A promessa não foi cumprida e os débitos continuam.
Exijo providências concretas: interrupção imediata das cobranças recorrentes; cancelamento definitivo do contrato e dos serviços acessórios, considerando o pedido original de 25/07/2026; estorno integral dos três pagamentos, no total de R$ 2.833,60, sem multa ou retenção; e confirmação por escrito do encerramento, da inexistência de saldo devedor e do cancelamento dos boletos futuros. Solicito também os comprovantes de estorno e uma data objetiva para a conclusão.
Estou disponível para contato pelos canais oficiais mencionados, mas preciso de uma resposta conclusiva. Pedir que eu aguarde, sem interromper os débitos e sem informar prazo concreto, não resolve o problema e permite que o prejuízo aumente.
Informo também que já registrei uma reclamação no Procon da minha cidade, com o histórico do pedido de cancelamento e os documentos relacionados ao caso.
Exijo que o problema seja resolvido com urgência, com a interrupção imediata das cobranças, a confirmação definitiva do cancelamento e o estorno integral de R$ 2.833,60. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução concreta, além da reclamação já registrada no Procon, entrarei com uma ação judicial para buscar o cancelamento, a devolução dos valores e a reparação dos prejuízos sofridos.