Fui enganado com [Editado pelo Reclame Aqui] informação para abordagem comercial e perdi tempo de lazer

Prezados,

Entre os dias 18 e 20 de setembro de 2026, eu e minha esposa estivemos hospedados no Hotel Riviera da WAM Experience, em Caldas Novas/GO. Como parte da hospedagem, tivemos direito ao acesso a um dos quatro parques da rede no dia 19/09, e optamos pelo Kawana Park.

No dia da visita, fomos ao parque em nosso veículo próprio. Ao chegarmos ao portão de entrada, avistamos um funcionário utilizando uniforme da WAM e nos aproximamos para solicitar informações sobre como realizar o acesso ao parque.

O funcionário nos informou que os cartões de consumo que havíamos recebido no hotel não seriam utilizados no parque e que precisaríamos fazer outro cartão. Em seguida, disse que nos acompanharia até o local onde isso seria feito, afirmando também que nos mostraria o parque e que seria algo rápido.

Antes de acompanhá-lo, perguntamos inclusive qual era o horário de funcionamento do parque. O funcionário nos informou que o parque fecharia às 18h.

Acompanhamos o funcionário até uma sala. Durante o atendimento, começaram a ser coletadas diversas informações pessoais, incluindo perguntas sobre nossa profissão e o ano do nosso veículo. Até aquele momento, não fomos informados de forma clara de que estávamos sendo conduzidos para uma abordagem comercial relacionada à venda de novos empreendimentos imobiliários.

O funcionário também informou que teríamos estacionamento gratuito e um voucher de R$ 60,00 como brinde. Se não me engano, seu nome era Harley ou Harvey.

Posteriormente, fomos encaminhados a outro funcionário, cujo nome não recordamos, que passou a apresentar insistentemente informações sobre os novos apartamentos da WAM. Foi nesse momento que percebemos que, na realidade, a situação se tratava de uma apresentação comercial para venda de unidades imobiliárias.

Mesmo sem qualquer interesse na aquisição, decidimos ouvir o funcionário até o final, afinal, compreendo que essa é a função dele, e posteriormente deixaríamos claro que não tínhamos intenção de comprar nenhum imóvel.

Entretanto, ao final dessa apresentação, fomos encaminhados a um terceiro funcionário, que acreditamos se chamar Mateus, e a abordagem comercial continuou, inclusive com apresentação de valores e condições.

Foi nesse momento que percebi que já havia passado aproximadamente uma hora e meia desde nossa chegada ao parque.

Interrompi a abordagem e expliquei claramente que estávamos em uma viagem de lazer, que havíamos viajado até Caldas Novas justamente para aproveitar o parque com minha esposa e que nosso tempo era limitado. Inclusive, os próprios funcionários haviam comentado que estávamos em Caldas Novas por um período curto.

Minha intenção, desde o início, era simplesmente passar a tarde no parque com minha esposa. A informação inicial de que seria necessário apenas realizar um cartão rapidamente foi justamente o que nos levou a aceitar acompanhá-los.

Considero extremamente inadequado que uma solicitação simples de informação sobre o acesso ao parque tenha se transformado em uma abordagem comercial de aproximadamente 1h30, sem que isso tivesse sido esclarecido de maneira transparente desde o primeiro contato.

A situação se tornou ainda mais desagradável quando interrompi a apresentação. Percebi uma mudança no tratamento e, ao final, simplesmente nos apontaram a saída, sem sequer nos entregar o voucher de R$ 60,00 que havia sido prometido. O voucher somente foi entregue porque eu questionei e solicitei o benefício que havia sido informado inicialmente.

Como consequência de todo esse episódio, quando finalmente conseguimos acessar o parque, descobrimos que a informação inicialmente fornecida pelo funcionário sobre o horário de funcionamento não correspondia ao horário real de encerramento das atividades. Havíamos sido informados de que o parque fecharia às 18h, porém posteriormente constatamos que o encerramento ocorreria às 17h.

Essa informação incorreta tornou a situação ainda mais prejudicial, pois, depois de aproximadamente 1h30 consumida pela abordagem comercial, restava pouquíssimo tempo para aproveitarmos o parque, tendo conseguido usufruir das instalações por menos de uma hora.

Uma experiência que deveria ter sido exclusivamente de lazer acabou sendo significativamente prejudicada por uma abordagem comercial que, desde o primeiro contato, não foi apresentada de maneira transparente.

Não questiono o direito da empresa de realizar ações comerciais ou apresentar seus empreendimentos aos hóspedes. O que considero inadequado é a forma como isso foi conduzido: fomos abordados sob a justificativa de que seria necessário realizar um procedimento rápido para acesso ao parque; fomos conduzidos para uma sala; tivemos diversas informações pessoais solicitadas; e somente posteriormente percebemos que estávamos participando de uma apresentação comercial que consumiria aproximadamente 1h30 do nosso período de lazer.

Reforço que fomos ao parque como hóspedes e consumidores em busca de uma experiência de lazer, e não para participar de uma apresentação imobiliária.

Se tivéssemos sido informados desde o primeiro momento de que se tratava de uma abordagem comercial e que ela poderia demandar aproximadamente uma hora ou mais, teríamos tido a possibilidade de decidir conscientemente se desejávamos participar ou simplesmente seguir para o parque.

O que causou minha insatisfação não foi a existência da oferta comercial, mas principalmente a maneira como fomos conduzidos até ela, a falta de transparência sobre sua finalidade e a significativa quantidade de tempo consumida sem que isso tivesse sido previamente esclarecido.

Diante disso solicito um posicionamento sobre:

- a finalidade das informações pessoais coletadas durante a abordagem, especialmente as perguntas relacionadas à nossa profissão e ao nosso veículo;

- a razão pela qual não fomos informados previamente de que se tratava de uma apresentação comercial;

- o tempo estimado ou orientação fornecida aos funcionários para esse tipo de abordagem;

- a informação incorreta fornecida inicialmente sobre o horário de funcionamento do parque.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade e que sejam adotadas medidas para que outros hóspedes não passem pela mesma experiência.

Atenciosamente,

Rafael Guedes

Hóspede do Hotel Riviera da WAM Experience

Estadia: 18 a 20/09/2026

Visita ao Kawana Park: 19/09/2026