Não consigo cancelar minha cota de multipropriedade e quero meu dinheiro de volta

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Encerrada sem avaliação

Solicitação de cancelamento de cota multipropriedade no Praias do Lago devido a informações enganosas e cobranças indevidas.

ID: 241209949

20/02/2026 às 14:37

Campinas - SP

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Sua Reclamação

20/02/2026 às 14:37

Em 09 de dezembro de 2025, eu e meu esposo juntamente com nosso filho, fomos a Caldas Novas e ficamos no Prive Prime Resort, do Grupo Wan experience, a experiência de viagem até então foi maravilhosa, o Hotel é incrível mas depois de tantas insistências para conhecer lançamentos do grupo em troca de algumas cortesias ,acabamos cedendo depois de seis dias de estadia, e com uma abordagem agressiva de vendas meu esposo no calor do momento acabou fechando uma cota de multipriedade no Praias do lago, mas só recebemos o contrato em 14/12/2025 após meu esposo pedir, no ato da venda foi nos informado que as parcelas seriam fixas e só a taxa de condomínio sofreria reajustes, percebemos que isso não condizia quando recebemos o contrato, informação enganosa de acordo com o CDC art 37,, o vendedor que estava no stand de vendas disse que poderíamos realugar o empreendimento caso não utilizássemos nossa cota, podendo divulgar no booking, isto está claro no contrato que não podemos, somente administradora o faz. Informação enganosa de acordo com o CDC ART 37. Então exercemos o nosso direito de arrependimento previsto no art 49 do código do consumidor, já que se tornou inviável para nós pois não era nada do que imaginamos, então enviamos a carta de arrependimento de três formas, por email, para o endereço constante no contrato e para o departamento responsável pelos cancelamentos, isso dentro do prazo de 7 dias. Já faz quase 4 meses e até agora nada de cancelamento e uma coleção de boletos que não param de chegar, e cobranças via watzap e quando ligamos só nos passam que um consultor irá nos ligar, que pasmem até agora ninguém se pronuncia só diz que ewstá cancelado, mas de acordo com os cobradores o contrato se encontra ativo, nós não queremos mais falar com consultor, queremos nossa entrada de 2878,38 devolvida imediatamente com correção e o cancelamento efetivo, pois não quero mais receber cobranças. O contrato está em nome de Elio da Silva Lima.

Depois dessa postagem a empresa entrou em contato sugerindo um acordo para não devolver a entrada, aceitamos o acordo para acabar com esse desgaste, aceitamos reverter em hospedagem, conforme sugestão via whatszap, porém o contrato veio protegido por senha e ninguém resolve o problema, o contato de watzap é ridículo, sempre dizem que irão entrarem em contato e nada, sempre encerrando o atendimento e não tem um número de telefone para falar diretamente com o responsável, já sabemos do cancelamento, mas não temos nenhuma informação da entrada, como vamos fazer asreservas,? O que estava escrito no distrato, não sabemos pois cancelou sem nossa assinatura digital. Nós tínhamos o direito de receber de volta o valor da entrada, aceitamos o acordo para acabar com o desgaste, mas parece que foi em vão, será que vamos ter que ir para o judicial?