Não recebi a restituição do distrato e a WAM Group não me dá um parecer

WAM Group não cumpre prazo de restituição de distrato assinado e não informa data de pagamento

enho registrar minha indignação com a WAM Group em razão do descumprimento das condições de restituição estabelecidas em um distrato já formalizado.

Em dezembro de 2025, adquiri uma cota de multipropriedade no Ondas Praia Resort, em Porto Seguro. Após identificar divergências entre as condições apresentadas durante a venda e a realidade contratual, solicitei o cancelamento em 28 de junho de 2026.

Depois de diversas tratativas, aceitei as condições de distrato propostas pela empresa, inclusive a retenção de 50% dos valores pagos à incorporadora e a restituição do saldo de apenas R$ 1.064,85, originalmente prevista em duas parcelas.

Ou seja, fiz concessões financeiras e aceitei o acordo justamente para encerrar a situação de maneira amigável.

O termo de distrato estabelece prazo para início da restituição após a formalização do documento. Entretanto, o pagamento não foi realizado no período esperado.

Em 17 de setembro de 2026, já havia procurado a empresa para tratar da restituição.

Hoje, 22 de outubro de 2026, continuo sem receber qualquer valor.

Ao entrar novamente em contato com a Central de Atendimento, fui orientada simplesmente a aguardar, sem previsão de pagamento, sem justificativa objetiva e sem encaminhamento efetivo para solução.

Também recebi um e-mail do SAC encaminhando novamente o termo de distrato e direcionando minhas dúvidas para outro canal de atendimento.

O problema não é a ausência de um acordo. O acordo existe, foi aceito e formalizado. O problema é que a empresa não apresenta uma solução para cumprir o compromisso assumido.

Estamos falando de pouco mais de R$ 1 mil. O valor pode parecer pequeno diante da dimensão da empresa, mas isso não diminui sua responsabilidade contratual nem justifica a falta de transparência.

Diante do atraso e do tempo já transcorrido, não concordo mais em aguardar uma restituição dividida em duas parcelas. Solicito a regularização integral do saldo pendente, em pagamento único, com a atualização monetária prevista no distrato.

Solicito formalmente:

Pagamento integral de R$ 1.064,85, acrescido da correção contratual aplicável, em parcela única;

Confirmação de uma data efetiva para transferência;

Resposta formal e conclusiva da área responsável, e não apenas uma orientação genérica para aguardar.

Tenho toda a documentação comprobatória, incluindo contrato, distrato e histórico das comunicações.

Espero que a WAM cumpra o compromisso assumido e encerre definitivamente essa situação, sem necessidade de novas medidas administrativas ou judiciais.

O consumidor não deveria precisar recorrer a canais públicos para receber um valor que a própria empresa já reconheceu dever.

E o atendimento precisa melhorar muito

Reconhecer que esta em atraso, ok.

Nao dar nenhum parecer, é complicado demais. É armador..