O que aconteceu
Olá, equipe da WAP.
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do plástico da minha Air Fryer WAP Barbecue. Recentemente, notei que o aparelho apresentou um trinco/rachadura na estrutura plástica exatamente na região onde levanta a tampa.
Gostaria de deixar claro que o produto nunca sofreu nenhuma queda, batida ou qualquer tipo de mau uso. O trinco apareceu exclusivamente pelo uso normal do eletrodoméstico, evidenciando que o plástico utilizado na estrutura não suporta o calor gerado pelo próprio aparelho, caracterizando uma grave falha de projeto/fabricação.
Pesquisei sobre o assunto e constatei que este é um problema recorrente e crônico deste modelo (vício oculto), com diversos relatos idênticos de outros consumidores.
Como o defeito decorre de uma falha de durabilidade do componente face ao uso normal, o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o prazo de reclamação para vícios ocultos inicia-se no momento em que a falha fica evidenciada.
Solicito o posicionamento da empresa para a substituição da peça danificada ou a troca do aparelho em garantia, sem qualquer custo de reparo ou frete para mim. Caso contrário, terei de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Atenciosamente,
Lauren Prates Costa Ramos