O que aconteceu
Sou cliente da Warren e utilizava a plataforma Profit para operações de day trade, contando com o benefício de gratuidade oferecido por meio da parceria entre Warren e Elliot.
No dia 30/09/2026, fui surpreendido com uma cobrança referente à utilização da plataforma Profit durante o mês de setembro, apesar de ter realizado operações com minicontratos no período.
Ao identificar a cobrança, procurei esclarecimentos por e-mail. Entretanto, fui direcionado a um contato da Monte Bravo pelo WhatsApp, onde o atendimento informou não conseguir acessar as informações necessárias para esclarecer a situação.
Posteriormente, em resposta recebida da Warren em 06/10/2026, fui informado de que a gratuidade do Profit era um benefício custeado pela Elliot, que mantinha contrato com a Nelogica. Segundo a Warren, com o encerramento da parceria entre as empresas, o benefício deixou de existir e o valor da plataforma passou a ser cobrado diretamente da minha conta.
Entendo que parcerias comerciais podem ser encerradas e que benefícios podem sofrer alterações. Entretanto, considero inadequado que uma mudança dessa natureza resulte em cobrança ao cliente sem que seja demonstrada uma comunicação prévia clara sobre as novas condições.
Ressalto que realizei uma pesquisa em meus e-mails em busca de comunicados sobre o encerramento da gratuidade e a consequente cobrança do Profit, porém não localizei nenhuma comunicação específica informando essa alteração, seu início ou o valor que passaria a ser cobrado.
A resposta da Warren também não esclareceu em qual data o benefício foi efetivamente encerrado, quando fui comunicado sobre a mudança e qual condição contratual fundamentou a cobrança.
Outro ponto que considero insatisfatório foi a dificuldade para obter informações. Inicialmente, fui encaminhado a uma instituição que não conseguia acessar os dados necessários para