Respondida

Assinante Watch Brasil não consegue acessar HBO Max devido a problemas de login e senha.

WATCH BRASIL

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Não estou conseguindo acessar o HBO Max utilizando minha assinatura da Watch Brasil, pela parceria da Tríade Internet.

Há cerca de 2 meses, tanto o acesso à Watch Brasil quanto ao HBO Max foram deslogados e, desde então, não consigo mais acessar os serviços.

Na Watch Brasil, a senha passou a aparecer como incorreta, mesmo sem nunca ter sido alterada. Já tentei recuperar a senha, mas o e-mail para redefinição nunca chega.

Além disso, ao tentar acessar o HBO Max, sequer aparece mais a Watch Brasil como opção de login entre os provedores disponíveis.

Sou assinante da Tríade Internet e contratei o plano justamente considerando o acesso aos serviços incluídos na parceria. Gostaria que verificassem o que ocorreu e regularizassem meu acesso ao HBO Max e à Watch Brasil.

Aguardo uma solução, pois já estou há cerca de dois meses sem conseguir utilizar os serviços.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WATCH BRASIL respondeu

    18/09/2026 às 16:49

    Olá, Jimmy! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

    Em nosso primeiro contato, verificamos que o e-mail informado na reclamação não possuía uma assinatura ativa. Após você nos indicar o e-mail correto, identificamos que a assinatura também constava como inativa e orientamos que a situação fosse verificada com o seu provedor.

    Posteriormente, você nos informou que o provedor regularizou a assinatura e que conseguiu acessar novamente a plataforma Watch. No entanto, durante a ativação da HBO Max, a conta de sua esposa estava conectada e o benefício acabou sendo vinculado durante esse acesso.

    Diante disso, realizamos o reset da vinculação e orientamos que a conta anteriormente conectada fosse desconectada antes de uma nova tentativa. Também orientamos que o processo fosse refeito pela plataforma Watch, utilizando a conta correta da HBO Max.

    Após o procedimento, entramos novamente em contato para confirmar se a ativação foi concluída, mas ainda não recebemos seu retorno. Permanecemos à disposição para continuar acompanhando o caso e prestar todo o suporte necessário caso a dificuldade persista.

    Se preferir, você também pode nos contatar pelos nossos canais oficiais:

    WhatsApp: (41) 93500-4848

    Site: descubra.watch.tv.br/contato

    Ouvidoria: [email protected]

    Atenciosamente,

    Ouvidoria | Watch Brasil