Demora excessiva no atendimento do suporte da Wadity

Olá, equipe Watidy

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a qualidade do suporte que venho recebendo atualmente.

Utilizo a Watidy há muitos anos e, durante todo esse período, sempre tive uma excelente experiência com a plataforma e, principalmente, com o suporte. As respostas costumavam ser rápidas, eficientes e resolutivas.

Infelizmente, isso mudou bastante. Atualmente, é muito difícil conseguir um atendimento no mesmo dia. Em diversas situações, tenho aguardado 4, 5 horas ou até mais para receber uma resposta. Em alguns casos, o retorno e o suporte chegam somente depois de 2 dias.

Isso acaba sendo ainda mais prejudicial porque o período contratado continua correndo normalmente enquanto fico aguardando uma solução. Ou seja, estou pagando por 30 dias de utilização, mas parte desse período é comprometida pela demora no atendimento e na resolução das questões.

Sou cliente há muitos anos justamente porque sempre reconheci a qualidade da Watidy, por isso considero importante deixar esse feedback. A queda na qualidade do suporte está muito evidente e, sinceramente, nunca havia tido uma experiência tão ruim no relacionamento com a equipe de atendimento.

Gostaria de saber se existe a possibilidade de receber um suporte melhor.

Espero que a Watidy, possa rever essa situação e encontrar uma solução, pois gostaria de continuar utilizando o serviço, mas preciso voltar a ter a agilidade e a qualidade de atendimento que sempre foram um diferencial para mim.

Aguardo um retorno e uma posição sobre como essa situação poderá ser solucionada.

Atenciosamente,

Carla Danieli Gonzaga