Em réplica

Plataforma de CRM não permite envio de mensagens e suporte é ineficiente

Watidy

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Fiz o cadastro na plataforma que já utilizo como CRM a fim de evitar bloqueios da minha conta pelo Meta quando faço disparos de mensagens em massa. Criei meu cadastro no dia 02/09/2026 para utilização de 7 dias gratuitos, mas não consegui enviar nenhuma mensagem até hoje. O suporte deles demora horas para responder e quando responde não resolve nada. A sensação que me passa é que eles querem que eu perca o período gratuito e pague para utilizar o serviço. No dia de ontem eu precisava urgente divulgar um aviso, não consegui e pra piorar fiquei horas sem acesso ao WhatsApp. As reclamações anteriores foram apagadas, por isso não consigo fazer print para anexar aqui.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Watidy respondeu

    13/10/2026 às 07:31

    Olá! Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.

    Após verificarmos as informações relacionadas ao atendimento, identificamos que o template utilizado para o envio das mensagens ainda não havia sido aprovado pela Meta. Para que as mensagens sejam enviadas por meio da API Oficial, é necessário que os modelos de mensagem utilizados estejam devidamente aprovados pela Meta, conforme as regras da própria plataforma.

    Também identificamos a existência de um pagamento pendente relacionado ao serviço. Essas condições precisam ser regularizadas para que a utilização dos recursos correspondentes ocorra normalmente.

    É importante esclarecer que a aprovação dos templates e as condições de pagamento são gerenciadas conforme os critérios da Meta e do serviço contratado, não sendo etapas que a WaTidy possa aprovar ou liberar unilateralmente.

    Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para orientar você quanto ao funcionamento da integração e aos procedimentos necessários para a utilização da API Oficial.

    Atenciosamente,

    Equipe WaTidy.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 14:20

    De qual pagamento vcs se referem se eu estava no período de 7 dias gratuitos? Eu estava usando esse serviço pela 1a vez e o mínimo que vcs poderiam fazer como suporte seria me explicar o que estava acontecendo, o que não aconteceu.

    Após eu conseguir falar c vcs, ganhei mais 7 dias grátis e finalizado esse tempo eu comprei por 1 mês o serviço da plataforma. Sabe o que aconteceu? Hj tenho 2 templates na minha conta que não fui eu quem criou. Já enviei várias mensagens tentando entender e vcs não conseguem me explicar como dois templates de uma transportadora apareceram juntos aos meus que atuo no ramo de imobiliárias.