Respondida

Reembolso não efetuado após pagamento duplicado via Pix na loja física

WDE Refrigeração

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra pessoalmente na loja de Campinas , Sp , dia 28/01/2026.

Ao realizar o pagamento via Pix , a atendente do caixa informou que o pagamento não foi reconhecido pelo sistema de pagamento deles ,mostrei o meu extrato e lá estava que o dinheiro saiu da minha conta e foi para conta deles , então me sugeriu a realizar o pagamento novamente para retirar o material e que assim que o sistema atualizasse eles me fariam o reembolso.

Dois dias depois eu entrei em contato e eles me informaram que o dinheiro realmente já havia contado no sistema e me fariam o reembolso , com prazo de 7 dias úteis.

Hoje é dia 24 de fevereiro, quase um mês após o ocorrido , e ainda não fui ressarcido, entrei em contato várias vezes com a loja , me disseram que está com o financeiro , me mostraram um email da empresa de pagamentos dizendo que foi estornado , mas até então não consta nada em minha conta bancária .

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Interações da reclamação

  1. WDE Refrigeração respondeu

    27/04/2026 às 12:40

    Olá!

    Pedimos desculpas pelo transtorno entendemos a sua situação e estamos tratando o caso com prioridade.

    Para darmos sequência junto à operadora de pagamento (Stone), precisamos que nos envie um extrato bancário onde conste claramente que o valor não foi estornado conforme solicitação da propria stone no print. Caso não, iremos pedir para entrar em contato com seu banco e informar que a stone confirma o estorno.

    Também solicitamos, por favor, o envio do número da nota fiscal da compra ou CPF/CNPJ utilizado na transação, para que possamos localizar e agilizar a tratativa.

    Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade imediata à verificação junto à operadora.

    Ficamos à disposição e seguimos acompanhando o seu caso de perto até a resolução.

    Atenciosamente,

    LPA WDE Refrigeração