Atraso prolongado na entrega com pacote retido na fiscalização e sem suporte do SAC
Respondida
Arapiraca - AL
16/08/2026 às 10:28
ID: 256582493
Pedido *****
Fiz uma compra no dia 29/05. O pedido foi postado em 01/06 e, desde 08/06, encontra-se retido na fiscalização. Já são quase três meses de espera, com muita dificuldade para conseguir contato com o SAC e, até o momento, sem qualquer solução para o problema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:39
Olá, Thiago! Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua frustração. Identificamos que houve uma falha de comunicação entre a Jadlog e a empresa, o que acabou ocasionando a retenção do seu pedido.
Hoje, 18/08/2026, entramos em contato com a transportadora e já estamos finalizando o processo de regularização fiscal. A guia será paga no próximo dia útil e, assim que essa etapa for concluída, o pedido retornará ao fluxo normal de transporte.
Como entendemos a importância do seu caso, também solicitamos prioridade e entrega em caráter de urgência. Após a liberação, a previsão é que a entrega ocorra em até 72 horas.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe We Basic