Demora no estorno de valor pago após devolução de produto com tamanho errado

Olá Leandro, tudo bem?
Sou a Maria Eduarda, consultora do SAC da We Basic!

Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos o quanto essa situação é frustrante.

O processo de reembolso envolve algumas etapas: primeiro, o produto precisa retornar ao nosso Centro de Distribuição, depois passar pela conferência da nossa equipe de triagem e, somente após essa validação, o reembolso é solicitado.

Nas últimas semanas, também enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema bancário, o que acabou impactando alguns processos de reembolso. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera.

Estamos implementando novas ferramentas e melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que seu caso foi tratado com prioridade para ter sido resolvido com mais agilidade!