Pedido não entregue
Resolvido
Santos - SP
15/03/2026 às 12:09
ID: 243317241
Fiz uma compra pelo site no dia 25/02 (pedido n *****) de dois pares de sapato. Posteriormente fui informado de que um dos modelos adquiridos apresentava avarias, sendo então oferecidas algumas opções de substituição.
Escolhi um novo modelo conforme orientado, porém desde então sigo aguardando o envio do pedido. O status no site permanece como em separação há mais de 20 dias.
Diante disso, solicito, por gentileza, que seja realizada a entrega do pedido com a maior brevidade possível ou, caso não seja viável, o cancelamento da compra com o respectivo estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:42
Olá, Matheus. Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela ausência de informações recentes. Como mantemos contato frequente via WhatsApp, pode ter havido alguma falha na atualização durante o período da sua compra em nosso Bazar, quando tivemos um volume muito elevado de pedidos. Ainda assim, garantimos que seu pedido foi tratado com o máximo de cuidado possível.
Informamos que o modelo Derby Salvatore apresentou avarias durante o processo de expedição e, por esse motivo, foi reenviado por meio de nossa loja física.
Segue abaixo os códigos de rastreamento para acompanhamento:
Derby Salvatore: *****
Derby Apolo Preto: *****
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 15:05
Poderiam ter resolvido o problema de forma mais ágil, demorou mais de 1 mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6