We Basic

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

20/03/2026 às 16:56

ID: 243871443

Minha esposa (*****) Realizou uma compra no site da Webasic (Pedido n *****), adquirindo 3 pares de sapatos. Dois deles não ficaram adequados, e solicitei a devolução/estorno no início de fevereiro, dentro do prazo.

A empresa autorizou a devolução e enviou um código de logística reversa dos Correios:

Primeiro código: *****
O produto foi postado corretamente, porém não foi entregue ao destinatário (cliente recusou-se a receber o objeto) e acabou retornando para mim.

Após contato com a empresa, fui informado de que houve um problema e recebi um novo código:

Segundo código: *****
Novamente, o mesmo problema ocorreu: a devolução não foi concluída por falha no processo logístico (cliente recusou-se a receber o objeto).

Desde então, tentei novo contato via WhatsApp, porém não obtive mais qualquer retorno da empresa.

Estou com os produtos em mãos, já manifestei claramente minha intenção de devolução dentro do prazo legal, mas a empresa não fornece uma solução efetiva para concluir o processo.

Solicitação:

Nova alternativa viável para devolução dos produtos (com garantia de recebimento), OU

Estorno imediato dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que o problema não está na minha ação como consumidor, mas sim na falha da empresa em viabilizar a logística reversa de forma adequada.

Aguardo solução urgente.