Publicidade enganosa na Black Friday e recusa em cumprir oferta Pedido n *****

Olá, tudo bem Ricardo?

Conforme já havíamos conversado anteriormente via WhatsApp, o modelo **Amalfi na numeração 37**, em ambas as cores **gelo e cinza**, infelizmente apresentou um problema.

Após o envio inicial do lote, fomos notificados pela nossa fábrica de que **todo o lote do tamanho 37 apresentou defeitos e avarias no couro**, tratando-se de um erro interno de produção. A partir disso, passamos a entrar em contato individualmente com todos os clientes que adquiriram esse mesmo tamanho para resolver cada caso da melhor forma possível.

Para não gerar nenhum prejuízo ao cliente, estamos oferecendo as seguintes alternativas, **sem qualquer custo adicional**, sem cobrança de diferença de valor e **com frete totalmente por nossa conta**, como forma de cortesia:

* **Envio do modelo Mykonos 4.0**
* **Envio do modelo Nathan Slip On**
(Ambos são modelos com valor entre **R$ 650,00 e R$ 900,00**)

Ou, caso prefira:

* **Estorno integral do valor pago**, ou
* **Aguardar a reposição do modelo Amalfi**, ressaltando que **ainda não temos uma data definida para essa reposição**

A escolha fica totalmente a seu critério. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e transparente possível, assumindo integralmente o erro ocorrido.

Seguimos à disposição para dar continuidade conforme a opção que melhor lhe atender.

Atenciosamente,
We Basic

Olá, obrigado pelo retorno.

Após a resposta de vocês, voltei a verificar o site e notei que o Tênis Masculino Mykonos 4.0 Mono Grey voltou a aparecer como disponível no tamanho 37, o que não constava anteriormente quando analisei as opções sugeridas.

Considerando esse novo cenário, entendo que esse modelo pode, sim, ser uma alternativa viável para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Dessa forma, podemos dar seguimento com o envio do Mykonos 4.0 Mono Grey, tamanho 37, conforme disponibilidade atualmente informada no site.

Fico no aguardo da confirmação para alinharmos o envio.

Olá Ricardo!

Ricardo, estamos preparando o seu sapato para ser enviado hoje mesmo!

Após a resposta da empresa, preciso registrar novo e grave agravamento da situação, que ultrapassa o mero descumprimento inicial da oferta.

Após a campanha de Black Friday e a compra do Tênis Masculino Amalfi Cinza Claro TAM 37, a empresa informou a impossibilidade de envio por suposto defeito no lote. Mesmo assim, ao longo das tratativas, passou a oferecer alternativas, levando-me a agir de boa-fé para encerrar o conflito de forma amigável.

Em determinado momento, após nova verificação no site da própria empresa, identifiquei que o Tênis Masculino Mykonos 4.0 Mono Grey TAM 37 voltou a constar como disponível. Com base nessa informação pública, comuniquei a empresa e aceitei essa alternativa como solução.

Na sequência, a própria We Basic:

confirmou o envio publicamente nesta plataforma;

enviou e-mails informando pedido aprovado;

comunicou separação, faturamento e envio iminente do produto.

Essas comunicações formalizaram a conclusão da venda, criando legítima expectativa de entrega.

No entanto, dias depois, fui novamente informado de que o produto não existe em estoque, sob a justificativa de instabilidade no sistema e erro de contagem, cancelando pela segunda vez uma solução já confirmada.

Importante destacar que este já é o segundo produto vendido, confirmado e posteriormente cancelado por erro interno da empresa, após o descumprimento inicial da oferta da Black Friday.

A situação revela:

sucessivas informações contraditórias;

oferta e confirmação de produtos inexistentes;

falhas graves de controle de estoque;

frustração reiterada da expectativa legítima do consumidor;

transferência indevida do risco da atividade ao consumidor.

O problema deixou de ser pontual e passou a representar desorganização operacional, falta de transparência e desrespeito ao consumidor, que vem sendo mantido em um ciclo de promessas não cumpridas.

Reforço que:

não dei causa a nenhum dos problemas;

agi de boa-fé em todas as tentativas de solução;

aceitei alternativas apenas para resolver o conflito de forma amigável;

e, ainda assim, fui novamente prejudicado por falhas internas reiteradas.

Diante de todo o histórico já documentado, é necessário que a empresa apresente uma solução concreta, efetiva e verificável, baseada em produto similar ao adquirido, na mesma cor (cinza) e numeração (37), com estoque físico real e previamente confirmado, encerrando de forma definitiva a sucessão de confirmações seguidas de cancelamentos por erro interno.

A continuidade dessa conduta apenas reforça o descumprimento da obrigação assumida e evidencia a transferência indevida ao consumidor de riscos que são exclusivamente da empresa.

Ressalto que todas as comunicações, e-mails e mensagens estão devidamente documentados e poderão ser apresentados às autoridades competentes, caso necessário.

Aguardo uma solução definitiva, coerente e respeitosa.

Após semanas de tentativas de solução e sucessivas tratativas para resolver a compra realizada na Black Friday, aceitei, de boa-fé, seguir com o envio de um produto diferente do originalmente adquirido, com o objetivo de encerrar a situação de forma amigável e definitiva, já que o problema se arrasta há mais de um mês.

Esse produto alternativo foi confirmado pela própria We Basic, inclusive publicamente nesta plataforma, com a mensagem: Estamos preparando o seu sapato para ser enviado hoje mesmo.
Também recebi confirmações por e mail e WhatsApp, indicando pedido aprovado e preparo para envio.

Dias depois, a própria empresa voltou a me procurar pelo WhatsApp informando que o produto não existia em estoque. Um produto que eles mesmo haviam oferecidos aqui publicamente na plataforma e tambem pelo whats app como opção para solucionar a tratativa.

""Para não gerar nenhum prejuízo ao cliente, estamos oferecendo as seguintes alternativas, **sem qualquer custo adicional**, sem cobrança de diferença de valor e **com frete totalmente por nossa conta**, como forma de cortesia:
* **Envio do modelo Mykonos 4.0** "" no dia 23/12.

Mais uma vez descumprindo a oferta e dessa vez pior pois ja se passou mais de mes da minha compra na oferta feita na Black Friday e essa foi a solução dada pela We Basic para solucionar o problema de terem vendido um produto que eles não tinham. Ai ofertaram novamente um produto que eles não tem demonstrando claramente e publicamente que foram ótimos para fazer uma super oferta de Black friday e atrair varias pessoas com um marketing super agressivo, mas não são capazes de cumprir com a oferta e muito menos sanar o problema de forma saudável.

Ainda assim, depois de entender que a empresa apenas iria me enrolar e não seria capaz de cumprir com os termos ofertados, insisti mais uma vez para não prolongar mais com o problema e tentar resolver de uma vez por todas essa situação que só me está fazendo perder tempo e me deixando frustrado. Respondi novamente amigávelmente e pelo próprio whats app dizendo que eu estaria disposto aceitar outros produtos solicitando de forma clara um posicionamento definitivo para receber algum produto similar ao adquirido, na cor cinza e numeração 37, com estoque físico real e confirmado, para evitar que o problema se repetisse.

Em resposta, a própria empresa declarou que não tem nenhum produto igual e nem similar ao que eles ofertaram na Black Friday:
Infelizmente não temos na cor cinza o TAM 37 nenhum sapato.

Me deixando assim sem nenhuma opção saudável de solucionar a tratativa, após inúmeras tentativas de tratativa de boa fé, após ouvir e tentar resolver o problema da forma que a empresa ofereceu, sendo flexível e aceitando produtos distintos do que eu comprei e se passando mais de um mês da compra feita que o prazo de entrega era para o começo de dezembro.

Fica claro, portanto, que após várias tentativas de tratativa da forma que a We Basic entendeu como forma de solução, confirmações públicas de envio e sucessivos cancelamentos por erro interno, a empresa não possui qualquer produto compatível com a compra realizada, frustrando definitivamente a oferta aceita na Black Friday e descumprindo com a oferta feita originalmente e descumprindo com as opções de tratativa que a prória empresa ofereceu.

Aguardo uma solução definitiva e proporcional à gravidade da situação, à luz do Código de Defesa do Consumidor.

Olá Ricardo Caram, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados ao seu pedido e aos transtornos ocorridos durante o período da Black Friday.

Em primeiro lugar, reforçamos que não houve propaganda enganosa. Infelizmente, o modelo Amalfi 37 apresentou avarias em nosso estoque e, por esse motivo, optamos por não realizar o envio de um produto com qualquer tipo de defeito, prezando sempre pela qualidade que entregamos aos nossos clientes.

Diante dessa situação, oferecemos a possibilidade de aguardar a reposição do modelo, a qual ocorrerá em breve, porém sem uma data prevista no momento. Caso não fosse do seu interesse aguardar, disponibilizamos, como alternativa, a troca por um de nossos dois modelos mais vendidos: Nathan Slip On ou Mykonos 4.0.

Ressaltamos que a troca seria realizada sem qualquer custo adicional, mesmo considerando que o modelo Amalfi foi adquirido pelo valor de R$ 400,00, enquanto os modelos Nathan Slip On e Mykonos 3.0 possuem valor aproximado de R$ 800,00. Essa condição foi oferecida como forma de tratarmos a situação da melhor maneira possível, sem gerar qualquer ônus ao senhor.

Infelizmente, em relação ao modelo Mykonos 4.0 Mono Grey, houve uma inconsistência em nosso estoque, na qual o produto foi exibido como disponível em nosso site, quando, na realidade, não havia unidades disponíveis para envio. Pedimos sinceras desculpas por esse erro e por todos os transtornos causados.

Reforçamos que esse tipo de situação não é comum na We Basic e lamentamos profundamente qualquer inconveniente gerado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para encontrar a melhor solução para o seu caso.