Rachadura em sapato caro. Produto descatável
Respondida
Rondonópolis - MT
16/06/2026 às 16:21
ID: 251565137
Comprei um sapato, CARO, tem 1 anos e uns 2 meses, usei pouco e o solado simplesmente rachou ao meio.
Nitidamente não é um problema de mal uso, o solado está pouco gasto. Parece um problema de qualidade do produto. A Empresa disse que não pode fazer nada, pois passou do prazo de 90 dias. eu realmente entendo os prazos, porém, neste caso, um sapado simplismente rachar ao meio, é problema de qualidade. pelo preço, não deveria durar o tempo que durou, é descartável.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:44
Olá, Lucas! Tudo bem?
Identificamos o seu pedido em nossa base e verificamos que a compra foi realizada em 09/05/2025. Seu contato sobre a ocorrência foi feito após 1 ano e 1 mês da data da compra.
Conforme nossa política de garantia, o prazo para cobertura de defeitos de fabricação é de 90 dias. Como o período já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos enquadrar o caso como defeito de fabricação.
Além disso, esse modelo não apresenta histórico de defeitos recorrentes relacionados ao problema informado, o que indica que o ocorrido pode ter sido causado por fatores de uso ao longo do tempo.
Dessa forma, infelizmente não será possível realizar a troca ou o reparo do produto por garantia.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.