Reembolso de sapato com tamanho errado não efetuado após confirmação de recebimento.
Respondida
São Caitano - PE
19/08/2026 às 14:10
ID: 256871947
Fiz uma compra na loja no dia 15/07, um sapato tamanho 37 e me enviaram um tamanho 43. Número totalmente errado.
Solicitei a troca no mesmo dia que recebi e percebi que neste dia já tinha mais o tamanho 37 disponível.
Acabei tendo que solicitar o reembolso do produto - estorno.
Enviei de volta o produto, o produto chegou de volta a origem desde 03/08.
Inclusive a loja já confirmou o recebimento e a aprovação na triagem.
Estou desde o dia 10/08 solicitando esse estorno do valor, e sempre uma nova desculpa.
Até o momento não recebi a comprovação.
Já entrei em contato com o banco emissor do cartão e nada chegou pra eles até o momento.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:18
Olá, Maxwell! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, por todo o tempo que você precisou aguardar pelo seu estorno.
Recentemente, realizamos uma mudança no sistema bancário utilizado pelo site e, durante esse processo, a conta pela qual o seu pagamento havia sido realizado ficou sem movimentação e sem saldo disponível. Por isso, precisamos realizar alguns procedimentos internos, solicitar a regularização do saldo e abrir chamados junto à agência bancária, o que acabou prolongando o prazo.
Mas fique tranquilo: o seu estorno já foi processado hoje e, no momento, está em análise pela instituição financeira. A previsão é que o valor seja creditado em sua conta em até 24 horas.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo.