Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] financeira e solicito estorno pela intermediadora

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. Entretanto, a resposta encaminhada não esclarece integralmente os fatos relatados em minha manifestação, razão pela qual solicito a reavaliação do caso.

É importante destacar que minha reclamação não se limita à existência de uma solicitação de saque aprovada ou à informação de que determinado payout foi realizado.

O ponto central é que, após o investimento realizado por orientação da própria plataforma/estabelecimento, houve perda financeira, e a recuperação dos valores remanescentes somente foi possível após diversas solicitações de saque e sucessivas tentativas para obter a liberação dos recursos.

Além disso, durante esse processo foram cobradas tarifas relacionadas à inatividade da conta e taxas para a realização de saques, circunstâncias que contribuíram para a redução dos valores efetivamente recuperados.

Dessa forma, solicito que sejam considerados, na análise do caso, os seguintes pontos:

O investimento inicialmente recomendado pelo estabelecimento resultou em prejuízo financeiro, devendo ser esclarecidas as informações e condições apresentadas ao cliente no momento da contratação.

Houve necessidade de realizar diversas solicitações de saque até que parte dos valores fosse efetivamente disponibilizada.

Foram cobradas taxas relacionadas às solicitações de saque, bem como tarifas de inatividade, sendo necessário esclarecer a base contratual e a legitimidade de cada uma dessas cobranças.

O fato de ter ocorrido posteriormente um payout não significa, por si só, que toda a obrigação financeira tenha sido integralmente cumprida, especialmente considerando que apenas parte do valor inicialmente investido foi recuperada.

Solicito que sejam discriminados os valores: total inicialmente investido, rendimentos ou perdas apurados, taxas de saque, tarifas de inatividade, demais descontos eventualmente realizados e valor líquido efetivamente disponibilizado ao cliente.

Considerando que a WEpayments informa atuar como intermediadora dos pagamentos, solicito também que esclareça qual foi exatamente a participação da empresa nas transações realizadas e quais mecanismos de diligência, controle ou identificação da operação estavam disponíveis em relação ao estabelecimento responsável pela plataforma.

Ressalto que não estou afirmando que a WEpayments seja responsável diretamente pelo resultado do investimento. O que questiono é a conclusão de que a simples comprovação de um payout seja suficiente para encerrar a análise da reclamação, quando permanecem questões relevantes relacionadas à recuperação apenas parcial do capital, às dificuldades enfrentadas para realizar os saques e às tarifas cobradas durante o processo.

Diante disso, solicito que a manifestação seja reavaliada e que sejam fornecidas respostas objetivas e documentadas para cada um dos pontos acima, inclusive com a memória de cálculo dos valores movimentados e descontados.

Permaneço no aguardo de uma resposta conclusiva e devidamente fundamentada, mantendo toda a documentação, comprovantes de investimento, solicitações de saque, registros de comunicação e comprovantes de valores recebidos para fins de acompanhamento do caso.

Atenciosamente,

Marcelo Alvarez