Respondida

Meu saldo está em análise há 3 dias e não liberam o valor

Wepayments

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Saldo em analise para realizar o pagamento a 3 dias e não retorna o valor ja fis o pagameento atraves de outra conta ja entrei em conta estou precisando do dinheiro para outro pagamento mais eles não libera, vou abrir uma reclamação no procon e no banco central

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Interações da reclamação

  1. Wepayments respondeu

    29/09/2026 às 16:28

    Olá, Mizael Souza Anastácio!

    Lamentamos pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência.

    Seu pagamento entrou em KYC, ele é um procedimento de Compliance utilizado para validar a identidade e as informações das partes envolvidas nas operações financeiras. Essas análises são realizadas para garantir a segurança das transações, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e verificar se a documentação e os dados apresentados estão de acordo com os requisitos aplicáveis às operações.

    Após o encaminhamento dos documentos, identificamos que alguns deles apresentavam inconsistências. Dessa forma, seria necessário realizar os devidos ajustes para que possamos dar continuidade ao processo.

    Porém, conforme solicitado, o pagamento foi cancelado e o valor foi creditado com sucesso em sua conta!

    Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-lo!

    Atenciosamente,

    Gabriel Martins

    Wepayments