Respondida

Meu investimento está atrasado e a empresa não me dá suporte

Wealth Money (WMoney)

cidade: Brasília

O que aconteceu

Realizei um investimento em um produto com ganrantia de investimentos, com muita dificuldade consegui falar com um assessor e perguntei pra ele qual era o processo em relação a essa garantia, já que constava atraso da empresa, o mesmo somente respondeu que a empresa ja tinha sinalizado que iria providenciar o pagamento na outra semana, passou ja quase duas semanas e nada e o suporte não responde mais whats app quando envia mensagem. A empresa começou bem mas parece que se perdeu em demandas muita altas e emprestimos de alto risco, infelizmente. Já foi bem melhor antes, tenho alguns produtos em atraso e a Wealth nunca se quer entrou em contato para explicar alguma coisa, se há negociação ou outro caso parecido, qualquer investimento ali mesmo que falem baixo risco, fiquem sabendo que é altissimo risco e sem suporte da empresa.

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Interações da reclamação

  1. Wealth Money (WMoney) respondeu

    17/09/2026 às 15:02

    Olá, Renato! Meu nome é Jéssica, sou responsável por acompanhar seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sinto muito pela dificuldade em conseguir suporte e por esse período sem retorno claro sobre seus investimentos, entendo completamente sua frustração.

    Estamos tentando falar com você pelo WhatsApp desde a abertura dessa reclamação, mas ainda sem sucesso no contato.

    Um ponto importante: você era atendido por um assessor que se comunicava pelo WhatsApp particular dele, e durante a troca de assessoria, isso fez com que suas mensagens por esse canal não chegassem até nós. Por isso, o ideal é sempre usar nosso canal oficial de atendimento, o WhatsApp de atendimento acessado pelo app ou pelo site, que garante que sua mensagem chegue à equipe certa, independente de qualquer mudança de assessor. Você já foi direcionado para uma nova assessora, que vai seguir com seu acompanhamento a partir de agora.

    Sobre o processo de cobrança, quero deixar claro que nossa equipe acompanha ativamente cada operação em atraso, incluindo negociação direta com a empresa tomadora e, quando necessário, atuação do nosso escritório jurídico. Todo esse processo fica visível pra você na Central de Cobranças, direto no app, onde é possível acompanhar em qual fase está cada operação, de forma simples e transparente.

    Também é importante reforçar que o investimento em P2P envolve, sim, riscos reais de crédito privado, mesmo em operações classificadas como baixo risco. Rentabilidade e risco caminham juntos, e por isso trabalhamos com garantias e uma análise de crédito rigorosa antes de cada operação entrar na plataforma, mas o risco de atraso faz parte desse tipo de investimento.

    Estamos aqui pra te acompanhar de perto até que tudo se resolva, e ficamos muito felizes em poder esclarecer tudo isso com você. Continuaremos tentando contato pelo seu número de Whatsapp, ok?

    Obrigada!