Atraso na entrega e falha no suporte ao cliente para banheiro inteligente
Respondida
Maceió - AL
30/05/2026 às 10:57
ID: 250107851
Comprei um banheiro inteligente dia *****, recebi a notificação e link para acompanhar o processo de entrega.
O produto chegou na gollog dia ***** e encontra-se em inspeção até a data de hoje.
Já entrei em contato com a weasy para saber o motivo do produto está a mais de 10 dias em
Inspeção e não tive retorno, apenas informaram que entraria em contato com o entregador responsável para agilizar. Esse contato ocorreu dia *****, até agora o produto não chegou.
Tentei acessar o site deles para verificar o prazo de entrega da minha compra, pq chega a ser um absurdo uma logística [Editado pelo Reclame Aqui] como essa, e não consigo logar, nem mesmo redefinir a senha, pois não mandam o link para redefinição.
As mensagens parecem ser robotizadas, o suporte é muito ruim, não se tem contato direto com eles. Não sei quando vão decidir entregar esse produto, não consigo acessar o prazo dado. Muito ruim comprar com uma empresa que não se tem um suporte adequado.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:14
Olá, Kathyanne! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno enfrentado. Após analisarmos o caso, identificamos que o pedido foi despachado normalmente de nossa fábrica, com todos os impostos devidamente pagos. Porém, durante o transporte, ele foi direcionado para uma fiscalização realizada pela SEFAZ do seu estado, um procedimento que pode ocorrer de forma aleatória.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe iniciou o acompanhamento junto aos órgãos responsáveis para auxiliar no processo de liberação.
Gostaríamos de reforçar que quaisquer custos decorrentes dessa fiscalização são de nossa responsabilidade, não havendo nenhum valor adicional a ser pago pela cliente.
Assim que o pedido foi liberado, nossa transportadora parceira o colocou em rota e concluiu a entrega com a máxima agilidade possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Esperamos que você possa aproveitar todos os benefícios que o Weasy tem a oferecer.
Conte conosco em caso de dúvidas. Estamos à disposição.
Seguem abaixo nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (17) 99615-7235
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Atenciosamente,
Equipe Weasy