Atraso na entrega e falta de opção de cancelamento na Weasy
Não resolvido
Navegantes - SC
26/05/2026 às 20:50
ID: 249774185
Fiz uma compra no site da weasy no dia 09/05 e hoje (26/05) a entrega ainda não ocorreu e o link de tracking do pedido que foi enviado não funciona!
Entrei em contato com o atendimento no dia 19/05 onde me foi dito que "Nossa transportadora parceira passou por uma instabilidade no sistema durante uma atualização, e isso acabou afetando a emissão de alguns rastreios. Por esse motivo, alguns clientes não estão conseguindo acompanhar o pedido no momento.
Estamos trabalhando para que esse problema seja corrigido e que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Em breve te daremos um retorno por aqui.". Porém nenhum retorno ainda me foi passado.
No site de vocês sequer tem a opção de poder cancelar o pedido.
Estou vendo aqui no reclame aqui diversas reclamações identicas a minha. É um absurdo o descaso e a demora com a entrega de um produto que não é barato.
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Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 20:58
Me ligaram pedindo desculpas, me deram um cupom e pediram se eu poderia apagar a reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 16:10
Olá Iuri, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Nas últimas semanas, passamos por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que impactou parte da nossa operação. Nossa transportadora parceira passou por uma importante implementação de sistema, o que gerou instabilidades operacionais e acabou ocasionando atrasos nas entregas.
Além disso, enfrentamos uma instabilidade em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Como consequência, houve um aumento significativo na procura pelos demais canais de atendimento, como e-mail e Instagram, o que resultou em um volume de contatos muito acima do habitual e, consequentemente, em um tempo de resposta superior ao padrão que buscamos oferecer.
Entendemos perfeitamente a frustração gerada por essa situação e lamentamos não ter proporcionado a experiência que nossos clientes merecem. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil e uma entrega eficiente, por isso levamos cada relato muito a sério.
As medidas necessárias já foram adotadas para normalizar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nossa equipe segue acompanhando cada caso de perto para garantir a melhor resolução possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos reconquistar sua confiança.
Seguem abaixo nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (17) 99615-7235
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Weasy