Atraso na entrega e Falta de retorno do atendimento ao cliente para o pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:50
ID: 249725567
Realizei uma compra nesta loja no dia 05/05, com prazo informado de entrega em até 8 dias úteis. O prazo não foi cumprido e, desde então, venho tentando contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sem sucesso.
Enviei mensagens pelo WhatsApp e e-mail, porém não obtive retorno. Consegui contato apenas por telefone, ocasião em que fui informada de que a empresa estaria enfrentando problemas relacionados à logística e ao atendimento. Na ocasião, também recebi a informação de que o produto possivelmente chegaria na semana passada, o que novamente não aconteceu.
Até o momento sigo sem o produto, sem atualização sobre o envio e sem retorno pelos canais de atendimento. Dessa forma, solicito um posicionamento claro sobre a situação do meu pedido e uma previsão concreta de entrega.
Fico no aguardo de um retorno e solução para o caso.
Pedido *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:15
Olá Thabata, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Nas últimas semanas, passamos por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que impactou parte da nossa operação. Nossa transportadora parceira passou por uma importante implementação de sistema, o que gerou instabilidades operacionais e acabou ocasionando atrasos nas entregas.
Além disso, enfrentamos uma instabilidade em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Como consequência, houve um aumento significativo na procura pelos demais canais de atendimento, como e-mail e Instagram, o que resultou em um volume de contatos muito acima do habitual e, consequentemente, em um tempo de resposta superior ao padrão que buscamos oferecer.
Entendemos perfeitamente a frustração gerada por essa situação e lamentamos não ter proporcionado a experiência que nossos clientes merecem. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil e uma entrega eficiente, por isso levamos cada relato muito a sério.
As medidas necessárias já foram adotadas para normalizar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nossa equipe segue acompanhando cada caso de perto para garantir a melhor resolução possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos reconquistar sua confiança.
Seguem abaixo nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (17) 99615-7235
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Weasy
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:58
Entraram em contato em resposta ao reclame aqui. Me explicaram a situação, coloquei meu ponto de vista e minha insatisfação tanto no não cumprimento do prazo, quanto na péssima experiência com o atendimento. Mas resolveram a situação, produto chegou e me parece que agora deram a atenção devida ao caso, tanto que entraram em contato e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5