Não consigo rastrear meu pedido, acessar minha conta e não tenho retorno pelo WhatsApp
Respondida
Salvador - BA
31/08/2026 às 16:41
ID: 257849551
Realizei uma compra com a Weasy Dog, porém estou enfrentando diversos problemas para conseguir acompanhar o meu pedido.
Não consigo acessar minha conta no site para verificar as informações da compra e, consequentemente, também não consigo realizar o rastreamento do pedido. Além disso, tentei entrar em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas não obtive nenhuma resposta.
É extremamente frustrante realizar uma compra e não conseguir sequer ter acesso às informações básicas sobre o pedido ou um canal de atendimento que efetivamente responda.
Solicito que a Weasy Dog verifique imediatamente o que está acontecendo, disponibilize o acesso à minha conta, informe o status e o código de rastreamento do pedido e entre em contato comigo para solucionar a situação.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:42
Olá, Jade! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno enfrentado. Trabalhamos com as melhores transportadoras disponíveis no mercado e acompanhamos os processos de entrega para que tudo ocorra da melhor forma possível. Sempre que identificamos qualquer situação fora do comum, nossa equipe de Logística entra em ação para verificar e buscar a melhor solução.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o prazo estimado para entrega no endereço informado era de até 11 dias úteis, com previsão de encerramento em 08/09. Felizmente, a entrega foi finalizada em 04/09, ou seja, antes mesmo do prazo previsto.
Sobre o atendimento, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe está disponível em dias úteis, das 9h às 18h. Identificamos que sua mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento e, por isso, não conseguimos retornar naquele momento.
Também trabalhamos com uma fila de atendimento organizada conforme a última interação recebida. Quando são enviadas várias mensagens consecutivas, a conversa pode acabar sendo atualizada na fila, o que pode impactar o tempo até o atendimento.
Esperamos que agora, com o seu pedido entregue, esteja tudo certinho! Seguimos à disposição sempre que precisar e conte conosco para te auxiliar da melhor forma possível.
Seguem abaixo nossos canais de atendimento:
Whatsapp (17) 99615-7235
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Weasy