O que aconteceu
Fiz uma compra de alguns pacotes de alimentação natural para meu cachorro no dia 08/10 e até hoje nunca recebi o produto. Semana passada solicitei o cancelamento da compra e devolução do valor pago. Fui apenas informado que preciso esperar o pedido ser cancelado para que possam devolver o valor. Porém até o momento o pedido aparece com o mesmo status desde a data inicial sem nem sequer ter sido faturado e mesmo assim me informam que serei reembolsado após o cancelamento da nota. Ninguém consegue me dar um parecer, o atendimento por whatsapp me deixa sem respostas e continuo sem poder comprar a alimentação do meu cachorro em outro lugar. Exijo uma solução imediata.
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4Interações da reclamação
Weasy respondeu
06/11/2026 às 13:28
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno enfrentado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos agir com agilidade para encontrar a melhor solução possível, pois a satisfação dos nossos clientes é sempre uma prioridade para nós.
Verificamos que o pedido foi cancelado já entramos em contato com você para nos retratar pelo ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer auxílio necessário. Conte sempre conosco!
Seguem abaixo nossos canais de atendimento:
Whatsapp (17) 99615-7235
Atenciosamente,
Equipe Weasy