Weasy

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São Paulo - SP

06/01/2026 às 12:36

ID: 236787199

Política de devolução confusa e comunicação enganosa sobre prazo de reembolso.

Realizei a compra de um produto da Weasy motivada principalmente pela comunicação amplamente divulgada de que o cliente tem até 100 dias para devolver o produto caso o cachorro não se adapte.

Em nenhum momento do processo de compra página do produto, checkout ou comunicação principal fica claro que existe uma diferença relevante entre devolver em até 7 dias ou após esse prazo, especialmente no que diz respeito a custos de frete e percentual de reembolso.

Recebi o produto em 07/12 e solicitei a devolução em 16/12, dentro do prazo de 100 dias amplamente divulgado pela marca. Apenas após solicitar a devolução fui informada de que:
Em até 7 dias: frete por conta da empresa + reembolso de 100%
Após 7 dias: frete por conta do cliente + reembolso de apenas 80%

Essa informação não é clara nem transparente durante a jornada de compra. Pelo contrário: a comunicação é tendenciosa, levando o consumidor a acreditar que todo o período de 100 dias oferece as mesmas condições de devolução, o que não é verdade.

O destaque excessivo dos 100 dias de teste sem a devida clareza sobre penalidades financeiras após 7 dias induz o consumidor ao erro, ferindo o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Por que considero a prática inadequada
A informação sobre perda de 20% do valor pago não é destacada de forma clara e ostensiva
O argumento dos 100 dias cria uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança
O consumidor só toma conhecimento das condições reais após já ter comprado
A política não é intuitiva, nem justa do ponto de vista da experiência do cliente

Não estou questionando a existência da política em si, mas a forma como ela é comunicada, que é confusa, incompleta e desfavorável ao consumidor.


O que espero como solução

Considerando que:
Solicitei a devolução dentro do prazo divulgado de 100 dias
A informação sobre penalização financeira não foi clara no momento da compra

Solicito:
Reembolso de 100% do valor pago
Frete de devolução custeado pela empresa, conforme expectativa criada pela comunicação da marca