Weasy

Reclamar dessa empresa

Erechim - RS

03/03/2026 às 16:17

ID: 242213115

Comprei o banheiro Weasy confiando na informação dos 100 dias de satisfação, com promessa de devolução sem complicações. Isso foi decisivo para a minha compra, porque meu cachorro é idoso e eu sabia que poderiam surgir dificuldades de adaptação. No fim, ele sequer conseguiu subir na plataforma, o que tornou impossível a utilização do produto.

Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo dos 100 dias e tive uma surpresa bastante desagradável.

Recebi um e-mail informando que o frete de devolução ficaria por minha conta, sem qualquer informação prévia sobre quanto esse frete custaria. Ou seja, a promessa dos 100 dias de satisfação é enganosa. Na prática, o cliente insatisfeito precisa arcar com um prejuízo significativo e sem saber previamente de quanto será. Além disso, o e-mail mencionava apenas a concessão de um voucher para uso no site, e não o estorno do valor pago.

Ao entrar em contato com o suporte para questionar essas condições, mais uma surpresa: fui informado de que o valor devolvido seria de apenas 80% do que paguei. Isso torna a situação ainda mais incoerente.

A empresa afirma que o reembolso integral só acontece nos primeiros 7 dias, mas isso não é um benefício é obrigação mínima legal. Portanto, os 100 dias acabam sendo apenas um prazo maior com penalização financeira, enquanto a empresa divulga como se fosse uma extensão real do direito de arrependimento. A clareza só aparece quando o cliente pede a devolução. No site, na época da compra, e nas publicidades, o destaque é exclusivamente para os 100 dias, omitindo detalhes que mudam completamente o significado dessa promessa.

A expressão 100 dias de satisfação cria uma expectativa de segurança e tranquilidade na compra. Ela induz o cliente a se sentir protegido e, justamente por isso, a não se apressar nos primeiros 7 dias legais, buscando testar o produto com calma e tentar a adaptação do cachorro. No meu caso, foi exatamente o que eu fiz. Insisti na adaptação porque acreditava ter essa margem de segurança. Quando precisei exercer o direito dentro dos 100 dias divulgados, descobri que teria prejuízo por ter confiado na própria comunicação da empresa.

Quando o consumidor percebe que perderá no mínimo 20% do valor, além de arcar com um frete desconhecido e potencialmente alto por conta das dimensões da embalagem, essa promessa perde totalmente o sentido.

No final, fica a sensação clara de que a comunicação é feita para atrair o cliente com uma promessa ampla, mas que na prática impõe barreiras e perdas financeiras relevantes quando ele tenta utilizá-la.

Espero que a Weasy honre a informação dos 100 dias de satisfação realizando a devolução integral e reveja a forma como comunica essa política, adotando mais transparência e coerência com aquilo que divulga.