O que aconteceu
Prezados,
Solicito, com URGÊNCIA, o cancelamento imediato do pedido *****, realizado em 04/11/2026, às 23h15, bem como o cancelamento definitivo das DUAS ASSINATURAS vinculadas às respectivas compras.
Dados para identificação:
- Número do pedido: *****
- E-mail cadastrado: *****
- Data da compra: 04/11/2026, às 23h15.
Logo após concluir a compra, identifiquei que o alimento adquirido não é adequado à condição de saúde da minha cachorra, que apresenta alterações renais e necessita de alimentação específica, conforme orientação veterinária.
Imediatamente após a realização do pedido, ainda na noite de 04/11, tentei solicitar o cancelamento pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa. Entretanto, não obtive qualquer resposta.
É extremamente frustrante encontrar tamanha dificuldade para acessar o atendimento de pós-venda, especialmente quando se trata de uma solicitação urgente, realizada antes mesmo da expedição do produto.
Diante disso, REQUEIRO:
1. Cancelamento imediato do pedido *****, impedindo sua separação, faturamento e envio.
2. Cancelamento definitivo das duas assinaturas vinculadas, sem qualquer cobrança futura ou geração de novos pedidos automáticos.
3. O respectivo estorno integral na mesma forma de pagamento (PIX).
4. Confirmação formal, de todos os cancelamentos solicitados.
Ressalto que esta solicitação está sendo formalizada em 05/11/2026, poucas horas após a compra, e que minha primeira tentativa de cancelamento ocorreu imediatamente após a contratação.
Não autorizo a continuidade das assinaturas nem a expedição dos produtos, uma vez que a alimentação não é apropriada para a condição clínica da minha cachorra.
Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais canais competentes.
Aguardo confirmação imediata do cancelamento.
Atenciosamente,
Nelson Pereira Marques