Contratei PDV Legal e fui enganado sobre o KDS e o suporte não funciona

Propaganda comercial incompleta, falta de suporte e falhas operacionais no PDV Legal

Contratamos o PDV Legal para utilização como sistema de ponto de venda da Calma Chocolate, esperando contar com uma solução confiável e com suporte adequado. Entretanto, desde o processo comercial até a utilização do sistema, temos enfrentado problemas que comprometem nossa experiência e geram insegurança quanto à qualidade do serviço contratado.

1. Falta de transparência durante a negociação comercial

Desde o primeiro contato, tive dificuldades para obter informações básicas sobre planos, preços e funcionalidades. O vendedor responsável demonstrava pouca iniciativa para apresentar a solução comercial, esclarecer dúvidas ou explicar as condições de contratação. Em diversas ocasiões, precisei aguardar dias por respostas e conduzir a negociação praticamente sozinho, fazendo perguntas pontuais para obter informações que deveriam ser apresentadas de forma clara.

Durante a negociação, perguntei expressamente se o sistema possuía KDS (Kitchen Display System), funcionalidade importante para nossa operação. O vendedor confirmou que sim. Em outra ocasião, voltei a demonstrar interesse pela funcionalidade e solicitei uma demonstração, tendo recebido um vídeo do recurso.

Em nenhum desses momentos fui informado de que o KDS seria um módulo adicional, sujeito a uma cobrança mensal separada. Somente depois da contratação, quando solicitei sua instalação, fui informado de que seria necessário pagar mais R$ 50,00 mensais, além da possibilidade de cobrança pela instalação.

Considero essa situação grave, pois a informação sobre o custo adicional deveria ter sido apresentada de maneira clara durante a negociação, especialmente porque perguntei sobre a funcionalidade em mais de uma oportunidade antes de fechar o contrato.

2. Falta de continuidade e ausência de resposta do suporte

Além das dificuldades comerciais, já enfrentamos situações em que o suporte deixa de responder às solicitações, sem apresentar uma solução ou informar quando haverá retorno.

Ao questionar a cobrança adicional do KDS, em vez de receber um esclarecimento objetivo sobre a informação transmitida durante a venda, fui direcionado a outro vendedor para que me oferecesse a contratação do módulo.

Registrei minha insatisfação com o suporte e, desde então, o atendimento permanece sem solução. O chamado continua aberto há seis dias, sem resposta efetiva. Essa ausência de retorno impede que a empresa tenha clareza sobre o que aconteceu e sobre como a situação será resolvida.

3. Falhas técnicas que prejudicam a operação

Também identificamos problemas durante a utilização do sistema, entre eles:

- Erros de lançamento e bugs recorrentes na operação.

- Falta de sincronização adequada das vendas entre múltiplas maquininhas.

- Ausência de uma aplicação web para utilização do PDV em navegador, limitando as possibilidades de uso.

- Divergências nos relatórios: identificamos vendas lançadas e cobradas por meio do Smart TEF, utilizando a solução integrada ao sistema, que simplesmente não aparecem nos relatórios consultados.

Este último ponto merece atenção especial, pois a ausência de vendas nos relatórios compromete a confiabilidade das informações utilizadas na conferência financeira e na conciliação das operações.

Também consideramos que a interface e a experiência de utilização precisam de melhorias significativas para atender adequadamente às necessidades operacionais de uma empresa.

4. O que esperamos da empresa

Não estamos buscando apenas um desconto ou uma condição comercial diferenciada. Esperamos transparência, atendimento responsável e uma solução que funcione de maneira confiável.

Diante do exposto, solicitamos:

1. Um esclarecimento formal sobre a oferta do KDS durante a negociação e sobre a ausência de informação prévia quanto à cobrança adicional.

2. Uma análise da possibilidade de disponibilização do KDS sem custo adicional, considerando as informações fornecidas antes da contratação, ou outra solução comercial justa para ambas as partes.

3. Uma resposta efetiva ao chamado que permanece sem retorno, com um responsável pelo acompanhamento e prazo para resolução.

4. A análise técnica das falhas relatadas, especialmente das vendas processadas pelo Smart TEF que não aparecem nos relatórios, e da sincronização entre múltiplas maquininhas.

5. Um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas para resolver os problemas apresentados.

Esperamos que o PDV Legal trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma resposta concreta. Caso não haja solução satisfatória, avaliaremos as medidas administrativas cabíveis para defender os interesses da empresa.

Nosso objetivo é resolver a questão de maneira profissional, mas precisamos de transparência comercial, suporte efetivo e confiabilidade operacional para justificar a continuidade da contratação.