Atraso na entrega, transportadora errada e cobrança de novo frete
Resolvido
Salvador - BA
22/01/2026 às 14:50
ID: 238509713
Fiz uma compra no site web das essências dia 19/12/2025. Com data prevista até dia 03/01/2026. Paguei pelo frete da transportadora Jadlog. Porém meu produto foi enviado por outra transportadora, a Loggi. Que na incompetência no setor de base lograda aqui em Salvador BA. Alega ter feito a tentativa de entrega sem sucesso ( coisa que duvido muito ), não entraram em contato comigo e nem tiveram o cuidado de fazer uma nova tentativa de entrega. Meu produto foi enviado de volta para o remetente, e a empresa web das essências alega que terei de pagar um novo valor de frete para receber meu produto, expliquei que foi erro deles em enviar meu produto pela transportadora errada, que era minha 01 compra no site e não desejo reembolso pois os produtos comprados não tem aqui em Salvador BA. Tento ligar para falar com um gerente ou supervisor da empresa pra resolver a situação sem precisar ir para justiça. Mas não atendem, e só tenho suporte via o app WhatsApp que leva horas ou dias pra responder. Minha compra foi paga e o produto até o dia de hoje 22/01/2026 não foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:19
Ola, conforme já estamos tratando seu assunto pelo nosso canal de atendimento oficial, reforçamos que o problema na devolução do seu pedido, está sendo tratado diretamente com a transportadora do pedido, pois precisamos de uma devolutiva deles para v verificar o que realmente ocorreu para que não ocorra o mesmo problema em uma nova tentativa de entrega. Estamos tratando o seu caso da melhor maneira para que a sua mercadoria chegue para vc.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 14:30
Se os produtos fossem enviados pela minha opção de entrega, no qual foi pago, ( jadlog ) nada disso teria ocorrido. Duvido a empresa loggi mostrar o histórico de rota do entregador pelo app ou maps. Capaz do produto nem ter saído da base por falta de entregador.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 10:39
Hoje dia 01.02.2026 e ainda sem nenhum amparo, péssimo tratamento com o cliente, nem tiveram o cuidado de entrar em contato para me manter a par da situação.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 14:28
Após aguardar por muito tempo, meus pedidos foram reenviado por outra transportadora com competência. Que em menos de uma semana meu pedido chegou!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1