Comprei e não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 17:40
ID: 220010023
Eu *****, fiz uma compra numero ***** no dia9 de junho de 2025. Paguei o frete para receber em 3 dias úteis, que seria dia 12 de junho. Nao recebi, reclamei e me disseram que entrariam em contato com a empresa de entrega que até hoje diab18bdenjunhp não deu resposta a eles. Como paguei em pix solicitei.meu ressarcimento. Me disseram que eles tem que esperar a resposta da transportadora, visto que podem me entregar a qualquer momento. Eu tive que comprar em outra loja para suprir minhas necessidades, informei que o que eles estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui], que cabenum boletim de ocorrencia,pois eu paguei, não recebi e não posso ter meu ressarcimento. Eles me disseram pelo WhatsApp que eles não tem medo de ameaças e que eles são idôneos. Já que.me passaram um número de rastreio, que não consta movimentação. Eu tenho que ficar implorando pelo meu dinheiro de volta e me humilhar para que eles resolvam o problema que eles criaram. Estou indignada por não ter meu dinheiro de volta. A mercadoria não quero mais pois comprei em outra loja. Quero ressarcimento.pois eu não posso depender da transportadora eu comprei da web das essencias, a transportadora é problema deles não meu. Se a empresa fosse idônea já teria devolvido.meu dinheiro depois de 10 dias da compra.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 09:31
Sra, Claudete, sua compra foi feita em 09/06 e de acordo com o prazo de nossa loja, você deveria receber seu pedido até dia 16/06, porém conforme já explicado pelo nosso canal de atendimento WhatsApp, seu pedido foi perdido pela transportadora. A nossa loja fez REEMBOLSO INTEGRAL DO PEDIDO NA DATA DE 20/06/25 - APÓS 4 DIAS DA DATA PREVISTA DE ENTREGA 16/06/*******, sendo que de acordo com a lei, TEMOS O PRAZO DE 7 DIAS UTEIS PARA ESSE ESTORNO POR FALHA NA ENTREGA DA MERCADORIA.
Sabemos da frustração com esses tipos de problemas comuns nas compras pela web, porém vimos que possui mais de 4 compras na nossa loja, e já nos visitou presencialmente, não tendo nenhum tipo de problemas.
ESTAMOS A DISPOSICAO PARA QUALQUER DÚVIDA E SEGUIMOS SEMPRE TRABALHANDO COM TOTAL HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA.
BOM FINAL DE SEMANA
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 19:27
Eles me ressarcidas dia 26 /06 e não16. Me trataram com desdém como se eles nadavtivessem a ver com o problema. Vou tentar mais uma compra e ver como se saem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 09:41
Claudete, reembolso feito em 20/06 conforme comprovantes e todos dentro do prazo. Muito obrigada pela confiança na nossa loja.