Descaso e desrespeito

Question

Fiz compras pelo Shoppe até q fizeram o contato para que eu comprasse no site. A primeira compra faltou um item, a solução era o estorno, ou seja paguei pela entrega e não recebi o produto. A segunda compra faltou novamente um item, mesma história. Terceira compra, solicitei com a opção de entrega rápida mesmo tendo um custo maior (2 a 3 dias), no whats grosseiramente um atendente mandou eu aguardar o prazo sendo q já estávamos no 4dia útil. Hoje, 8 dias após, sou informado q caso eu não tenha interesse, é só não receber a encomenda!

Accepted Answer

Sr. Murilo, a única solução oferecida para compras no shopee, por item enviado errado, ou arrependimento da compra é reembolso do valor para que o cliente possa refazer a compra. Inclusive eles reembolsam o valor do frete pago, que neste canal de venda é de inteira responsabilidade da plataforma do shopee. Todas essas reclamações precisam ser abertas diretamente com a plataforma.  Verificamos internamente o histórico da conversa pelo WhatsApp e estamos investigando e tenha certeza que essa não é a experiência que gostaria que tivesse com a nossa loja, porém a informação passada para não receber a encomenda e para que a mercadoria retorne para nossa loja e seja feita o reembolso total da compra, procedimento comum para quando o cliente desiste da compra

Descaso e desrespeito

Resposta da empresa