Entrega de pacote faltando item, nada de reembolso

Question

Comprei dois produtos na Web das Essências, pelo site da magalu. Coloquei pra retirar na loja, no nome do meu marido. Ele foi retirar e me trouxe o pacote. A loja mandou apenas um dos itens no pacote e concluiu a transação com pacote retirado. O problema é que no site, no tal pacote que foi retirado consta os dois itens. Resumindo, foi impossível conseguir o reembolso do item que veio faltando, a loja e a magalu me enrolaram no atendimento e no fim acabou o prazo de cancelamento e fiquei sem produto e sem reembolso. Mesmo explicando tudo pra um até dente, tá tô da Magalu quanto da Web das essências, ninguém resolveu, e se queimaram por causa de 8 reais. A loja seguiu me pedindo para devolver o produto para que fizessem o reembolso, mas não entrou na cabeça deles que não recebi o produto. Pediram foto da embalagem, nota fiscal o escambau, mandei, passou uma semana abrem outro chat pedindo as fotos de novo. Ridículo. Pra evitar se sentir injustiçado, aconselho a não comprar na Web das Essências.