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São Paulo - SP

02/12/2024 às 11:55

ID: 203410621

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Fiz a compra de duas essências no site de empresa, pagamento foi feito via pix.
Quando recebi os produtos, os dois com data de validade vencida, pouco tempo, porém vencida.
Em contato pelo whatsapp, me prontifiquei ir até a loja física fazer a troca. Ai começaram as justificativas.. Quem me atendeu queria que eu fosse trocar dois dias depois, pq segundo ela era apenas erro no rotulo. Ou seja, ela iria mandar trocar o rotulo do produto e continuar com produto vencido. Essa justificativa não colou.
Insistiu que fosse trocar após dois dias, chegou a dizer que poderia ficar com o produto que me mandaria uma carta (que qualquer um pode fazer) garantindo a data de validade do produto.
Não acreditei, insisti em querer um produto realmente dentro do prazo de validade, sem rodeios, fui apenas ignorada
Pedi que fizessem a devolução do produto e valor pago. Fui ignorada diversas vezes pela loja.
Continuei insistindo, para evitar problemas, a última resposta foi colocando a culpa em uma funcionaria. Porém mesmo assim não foi feito a devolução e nem o estorno do valor pago.
No site não tem opção para devolução de forma rápida e clara.
Ou seja, prejuízo!
Como insistir com uma empresa que sequer presta um suporte decente ao seu cliente não vai dar certo. Decidi jogar o produto no lixo, afinal, estava vencido. E fazer registro do ocorrido em todos sites e orgãos competentes.
Afinal, eles também não aceitariam receber produto vencido e jogar a culpa no rotulo e ficar por isso mesmo.
Empresas tem problemas, mas igual a Web das Essências pra nunca mais!
Que prejuízo!