Reclamação de atraso na entrega, produto faltando e vazando, e falta de resolução após contato com o SAC.
Em réplica
Campo Largo - PR
24/06/2026 às 17:53
ID: 252271549
Fiz uma compra de 4 unidades com a opção de entrega em 4 dias (valor maior de taxa de transporte), recebi depois de 8 dias, faltando 1 produto e os outros vazando. Optei por receber este produto em uma próxima compra , acreditando que era um problema de uma única situação. Ao comprar novamente, recebi o produto com 10 dias de atraso, novamente paguei a taxa mais cara e ao receber estava faltando uma unidade novamente, a caixa estava destruída, todos os produtos com vazamentos e sujos. Entrei em contato através do whats, enviei fotos e informei que era a segunda vez que isso acontecia. Hoje, 42 dias após eu informar o problema, ainda não tive nenhuma resolução e nem o respeito da resposta do contato, tanto por e-mail quanto por o whatsapp. A empresa não tem um telefone para contato. Haviam me informado que iriam fazer o estorno no dia 01/06. E hoje dia 24 sigo sem retorno algum, sem estorno, sem produto e sem atendimento. Já informei que iria procurar a defesa do consumidor. E nada mudou!
Sobre o produto, já conheço e gosto muito. Mas a falta de respeito sem dúvida faz com que eu não tenha interesse em continuar a comprar nessa empresa! Não recomendo!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:14
Olá, Avani, tudo bem?
Pedimos as nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação e pela total falta de retorno adequado. Compreendemos perfeitamente a sua indignação. Você pagou por um frete expresso em duas ocasiões, enfrentou atrasos significativos, recebeu mercadorias danificadas/faltantes e, para piorar, ficou sem o atendimento e o estorno prometido para o dia 01/06. Essa experiência não reflete de forma alguma os nossos valores e o respeito que temos pelos nossos clientes.
Ficamos tristes em saber que, apesar de gostar da qualidade do nosso produto, o nosso atendimento e a nossa logística falharam tanto com você. Você está totalmente coberta de razão em cobrar uma postura firme da nossa parte.
Lamentamos profundamente o tempo em que você ficou sem respostas (42 dias) e estamos trabalhando internamente para corrigir esse gargalo no nosso suporte.
mais uma vez nossas sinceras desculpas ...
Réplica da empresa
17/07/2026 às 13:14
Olá, Avani, tudo bem?
Pedimos as nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação e pela total falta de retorno adequado. Compreendemos perfeitamente a sua indignação. Você pagou por um frete expresso em duas ocasiões, enfrentou atrasos significativos, recebeu mercadorias danificadas/faltantes e, para piorar, ficou sem o atendimento e o estorno prometido para o dia 01/06. Essa experiência não reflete de forma alguma os nossos valores e o respeito que temos pelos nossos clientes.
Ficamos tristes em saber que, apesar de gostar da qualidade do nosso produto, o nosso atendimento e a nossa logística falharam tanto com você. Você está totalmente coberta de razão em cobrar uma postura firme da nossa parte.
Lamentamos profundamente o tempo em que você ficou sem respostas (42 dias) e estamos trabalhando internamente para corrigir esse gargalo no nosso suporte.
mais uma vez nossas sinceras desculpas ...
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 11:44
E a solução? Uma compra nao entregue, produtos danificados e frete contratado (mais caro) e que chegou muito tempo depois. Fazer um estorno de um valor simbólico e/ou MENOR, como vocês fizeram, e não responder as minhas mensagens onde peço soluções, não resolve o nosso problema! Você dizer AQUI que sente muito, e eu todos os dias no WhatsApp sendo ignorada, como se ninguém tivesse visto minhas mensagens! Isso não está resolvido, pelo contrário, sigo sendo tratada com [Editado pelo Reclame Aqui]!