Cobrança indevida no cartão de crédito por serviço não contratado em outra cidade

Prezado Senhor Gilberto Bkinney,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada.

Compreendemos perfeitamente sua preocupação ao identificar dois pagamentos em seu cartão de crédito para uma empresa com a qual o Senhor não possui qualquer vínculo, especialmente considerando que reside em Guarulhos/SP e nossa operação na cidade de Macapá/AP não tem relação com seu CPF. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela apreensão que essa situação certamente lhe causou.

Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

1. Confirmação de inexistência de vínculo: Conforme verificado em nosso sistema e confirmado por nossa atendente, não há qualquer cadastro em nome do Senhor em nossa base de dados. Não localizamos contratos, faturas ou qualquer outro registro associado ao seu CPF diretamente, no entanto, nos comprometemos em averiguar os pagamentos que realizou para a Webflash.

2. Sobre o atendimento e o envio de documentos: Agradecemos por ter encaminhado os prints com os dados da transação (valores, data e horário), pois essas informações são fundamentais para que possamos rastrear a origem dos pagamentos e identificar o titular que efetuou a operação. Nossa equipe já está analisando os dados enviados para verificar se há alguma inconsistência ou possível [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso de seu cartão.

3. Sobre o encerramento da conversa no WhatsApp: Esclarecemos que nosso canal de atendimento possui um tempo padrão de finalização de chat, que ocorre após certo período sem interação por parte do cliente. No entanto, reconhecemos que a conversa deveria ter sido encerrada com uma comunicação prévia e cordial, informando que a sessão seria finalizada. Pedimos desculpas se a atendente não realizou essa comunicação de forma adequada, e já orientamos nossa equipe para que, em situações como essa, o encerramento seja precedido de um aviso claro, garantindo que o cliente não se sinta desassistido.

4. Próximos passos: Diante da gravidade da situação, informamos que nossa equipe de supervisão já foi acionada para realizar uma apuração detalhada dos pagamentos identificados em seu cartão. Entraremos em contato com o(a) Senhor(a) em até 24 horas para compartilhar o resultado da análise e orientá-lo sobre os procedimentos cabíveis, incluindo, se necessário, o fornecimento de documentos que possam auxiliar seu banco no processo de contestação e estorno.

Reforçamos que a segurança dos dados de nossos clientes e consumidores é uma prioridade para a Webflash, e estamos comprometidos em colaborar com as autoridades e com seu banco para esclarecer essa ocorrência o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Webflash