Dificuldade em cancelar contrato de internet com falhas constantes de conexão.
Não respondida
Macapá - AP
21/07/2026 às 18:20
ID: 254494171
Dificuldade para cancelar contrato e internet com constantes falhas.
Sou cliente da Web Flash, em Macapá/AP, e estou extremamente insatisfeito(a) com a qualidade do serviço prestado e, principalmente, com a falta de atendimento para solicitar o cancelamento do contrato.
Minha internet apresenta problemas de conectividade praticamente todos os dias. A situação se tornou tão frequente que preciso abrir chamados constantemente pelo WhatsApp da empresa para tentar restabelecer o serviço. Isso tem causado diversos transtornos e demonstra a instabilidade recorrente da conexão.
Diante da repetição dos problemas, decidi solicitar o cancelamento do serviço. No entanto, a empresa simplesmente não responde às mensagens enviadas pelo suporte via WhatsApp, impossibilitando o exercício do meu direito de cancelar o contrato.
É inadmissível que uma empresa ofereça um canal de atendimento que não responde justamente quando o cliente deseja encerrar o serviço. Essa postura caracteriza descaso com o consumidor.
Solicito que a Web Flash entre em contato imediatamente para realizar o cancelamento do contrato, sem criar obstáculos ou impor dificuldades, considerando que o motivo do cancelamento é a má prestação do serviço, com falhas constantes de conectividade.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Anatel, para garantir meus direitos.
Espero uma solução rápida, com o cancelamento efetivado e sem qualquer cobrança indevida após esta solicitação.