O que aconteceu
Dificuldade para cancelar contrato e internet com constantes falhas.
Sou cliente da Web Flash, em Macapá/AP, e estou extremamente insatisfeito(a) com a qualidade do serviço prestado e, principalmente, com a falta de atendimento para solicitar o cancelamento do contrato.
Minha internet apresenta problemas de conectividade praticamente todos os dias. A situação se tornou tão frequente que preciso abrir chamados constantemente pelo WhatsApp da empresa para tentar restabelecer o serviço. Isso tem causado diversos transtornos e demonstra a instabilidade recorrente da conexão.
Diante da repetição dos problemas, decidi solicitar o cancelamento do serviço. No entanto, a empresa simplesmente não responde às mensagens enviadas pelo suporte via WhatsApp, impossibilitando o exercício do meu direito de cancelar o contrato.
É inadmissível que uma empresa ofereça um canal de atendimento que não responde justamente quando o cliente deseja encerrar o serviço. Essa postura caracteriza descaso com o consumidor.
Solicito que a Web Flash entre em contato imediatamente para realizar o cancelamento do contrato, sem criar obstáculos ou impor dificuldades, considerando que o motivo do cancelamento é a má prestação do serviço, com falhas constantes de conectividade.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Anatel, para garantir meus direitos.
Espero uma solução rápida, com o cancelamento efetivado e sem qualquer cobrança indevida após esta solicitação.
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4Interações da reclamação
Webflash respondeu
05/08/2026 às 09:47
Prezada Senhora EDINEUZA MIRANDA ALVES,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de nos manifestarmos a respeito de sua reclamação.
Tomamos ciência de sua insatisfação com os serviços prestados e lamentamos que sua experiência como nossa cliente não tenha correspondido às suas expectativas. Respeitamos integralmente sua decisão de encerrar o contrato e informamos que seu cancelamento já foi efetivado em nosso sistema, conforme sua solicitação.
Quanto à dificuldade de atendimento mencionada, esclarecemos que nossa equipe de suporte opera de forma contínua e, via de regra, responde a todas as demandas com agilidade. Não obstante, reconhecemos que, eventualmente, podem ocorrer picos de demanda que impactam temporariamente o tempo de resposta, o que, se ocorreu em seu caso, lamentamos e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Reforçamos que nossa política de cancelamento é pautada pela transparência e pela boa-fé. Todos os débitos eventualmente pendentes são previamente comunicados ao cliente, e não realizamos cobranças indevidas após o encerramento do vínculo contratual. Caso haja qualquer valor a ser esclarecido ou creditado, nosso setor financeiro permanece à disposição.
Agradecemos pela confiança que nos depositou ao longo de sua jornada como cliente e registramos seu feedback como importante insumo para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Webflash