Porta com defeito de fabricação e cobrança indevida para troca

Em atenção à reclamação apresentada pela Sra. Márcia, esclarecemos que ela adquiriu, em 15/04/2026, uma porta de madeira modelo Torneada Eco.

Em 25/05/2026, foi iniciado o atendimento de assistência técnica. Após análise das imagens encaminhadas pela consumidora, constatou-se que o produto não havia recebido a aplicação do acabamento, que é indispensável para a proteção da madeira e manutenção da garantia do produto, conforme orientações indicadas na etiqueta azul que acompanha a porta. A ausência desse acabamento expõe a madeira à umidade e às variações climáticas, podendo ocasionar empenamento, rachaduras e outras deformações. Essa condição caracteriza perda da garantia.

Em caráter excepcional, a empresa realizou a substituição da folha de porta em 10/06/2026, mesmo a cliente não cumprindo com as orientações da etiqueta azul. Durante a visita técnica, foi constatado que a porta estava instalada em ambiente com elevada umidade, fator que contribui para a absorção de umidade pela madeira quando esta não possui a proteção adequada.
Ao final da execução do serviço, a Sr. Márcia recebeu as orientações referente ao acabamento, assim como um documento por escrito, informando sobre todos os cuidados necessários com a porta. Esse documento foi inclusive assinado por ela.

Em 30/06/2026, ela entrou em contato conosco novamente e relatou o mesmo problema. Ao verificar a folha de porta substituta, esta também não havia recebido a aplicação de acabamento (verniz ou esmalte), mesmo tendo sido informada por nosso técnico e tendo assinado Termo de Responsabilidade e Garantia.

si a primeira porta ,apresentou defeito ,a segundo o mesmo defeito ,e a culpa é por não ter invernisado? conversei com pessoas que trabalham e me disseram que isso é defeito do fabricante ,oque o verniz faria ? já que o problema é nítido de descolamento de defeito de fábrica ,ou o verniz manteria a porta suas juntas colada? a porta não está desmanchando desfilando pela falta de verniz e nem por pintura,mas por má qualidade ,assim me foi dito por um dono de madeireira ,que vernizar não manteria a porta colada ....vcs estão vendendo [Editado pelo Reclame Aqui] um produto de péssima qualidade ,já que o defeito foi o mesmo da primeira e da segunda porta ,aí tu me diz onde está o erro ?

Sra. Márcia,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto técnico importante. O acabamento da porta (verniz, stain ou pintura adequada) não tem a função de "colar" as juntas da madeira. Sua função é proteger a madeira contra a absorção de umidade e as variações climáticas.

Quando uma porta de madeira permanece sem essa proteção, ela absorve umidade do ambiente, sofre dilatação e movimentação natural das peças que a compõem. Essa movimentação pode gerar abertura das emendas, fissuras e descolamentos aparentes, mesmo em um produto que saiu da fábrica em perfeitas condições.

Esse é justamente o motivo pelo qual todos os fabricantes de portas de madeira exigem a aplicação do acabamento imediatamente após a instalação e antes da exposição ao uso, condição informada na etiqueta que acompanha o produto e também reforçada pessoalmente por nosso técnico, ocasião em que foi entregue e assinado o Termo de Responsabilidade e Garantia.

Mesmo constatando que a primeira porta não havia recebido o acabamento exigido, a Webportas realizou a substituição da folha em caráter de cortesia, sem qualquer custo para a senhora. Após a troca, foram novamente prestadas todas as orientações técnicas. Entretanto, verificamos que a segunda porta também permaneceu sem a aplicação do acabamento recomendado.

Respeitamos a opinião de terceiros consultados pela senhora, porém nossa análise é baseada na vistoria técnica realizada no local, nas fotografias, nas condições de instalação observadas e nas recomendações técnicas aplicáveis aos produtos de madeira.

A Webportas preza pela qualidade de seus produtos e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com respeito e transparência no atendimento aos seus clientes.