Não consigo cancelar meu plano Jornada Fit Gestante e não vou usar

Olá, Marta, tudo bem?

Entendemos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer como funciona a contratação do seu plano.

O plano contratado é uma compra integral, ou seja, ele não funciona como uma assinatura mensal recorrente, como acontece em serviços como Netflix ou Spotify. No momento da contratação, o valor total do plano é pago integralmente à Weburn, e o parcelamento é uma condição oferecida pela operadora do seu cartão para facilitar o pagamento dessa compra.

Dessa forma, mesmo que você veja parcelas sendo lançadas mensalmente na fatura do cartão, essas parcelas não são mensalidades do plano e não representam valores que você ainda deve à Weburn. O valor do plano já foi pago integralmente à empresa no momento da contratação.

Por esse motivo, não conseguimos cancelar ou interromper as parcelas que ainda aparecem na sua fatura, pois elas estão relacionadas ao parcelamento realizado junto à operadora do seu cartão.

Além disso, como a solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo de 7 dias previsto para reembolso, infelizmente não conseguimos realizar o estorno da compra.

Esperamos ter esclarecido como funciona a cobrança e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.