Internet constantemente instável, quedas recorrentes e atendimento que não resolve definitivamente o problema

Estou registrando esta reclamação devido à recorrente instabilidade do serviço de internet contratado com a Weclix.

O problema não é uma simples queda eventual. Minha conexão apresenta quedas, períodos sem conexão e instabilidade frequente, o que vem causando transtornos e prejudicando diretamente minha rotina.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que, em algumas ocasiões, entro em contato com a empresa, são realizados procedimentos remotamente e, aparentemente, o problema é solucionado. Porém, depois de algum tempo a conexão volta a apresentar problemas. Ou seja, estão sendo feitos procedimentos paliativos, mas não está sendo identificada e corrigida a causa definitiva da falha.

Neste momento, estou novamente sem conexão/sofrendo com instabilidade e, após novo contato com o suporte, foi agendada uma visita técnica para amanhã, no período das 13h às 18h.

Considero esse intervalo excessivamente amplo, pois significa que preciso bloquear praticamente toda a minha tarde, sem sequer ter um horário aproximado para a visita. Tenho compromissos e atividades que não posso simplesmente cancelar ou ficar aguardando indefinidamente dentro de casa.

Não estou questionando a necessidade de uma visita técnica. O problema é a repetição do defeito sem uma solução definitiva, além do transtorno causado ao consumidor para acompanhar atendimentos que não resolvem a situação de forma permanente.

Diante disso, solicito:

1. Solução definitiva da instabilidade, e não apenas mais um procedimento temporário;

2. Que o técnico realize uma verificação completa da instalação e da rede, identificando a causa das quedas recorrentes;

3. Que seja informado claramente qual é o problema encontrado e qual procedimento foi realizado para solucioná-lo;

4. Que a empresa acompanhe o funcionamento da conexão após o reparo, evitando que o problema simplesmente volte a ocorrer dias depois;

5. Ressarcimento/abatimento proporcional pelos períodos em que fiquei sem o serviço, conforme as regras aplicáveis aos serviços de telecomunicações;

6. Que sejam registrados e considerados os diversos contatos e ocorrências anteriores relacionados à instabilidade.

Ressalto que não quero uma resposta padrão dizendo apenas que o caso foi encaminhado ao setor responsável. Preciso de uma solução concreta para um problema que vem se repetindo.

Sou cliente e estou pagando regularmente por um serviço que deveria funcionar de maneira adequada e estável. Não considero razoável ter que entrar em contato repetidamente com o suporte, aguardar procedimentos remotos, receber visita técnica e, posteriormente, voltar a enfrentar exatamente o mesmo problema.

Solicito que a Weclix trate este caso como uma falha recorrente na prestação do serviço e providencie uma solução definitiva, com retorno objetivo sobre o que foi identificado e corrigido.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais um atendimento paliativo.