Solicitação de cancelamento de consulta não realizada e estorno de valor pago via Pix devido à falta de suporte e indisponibilidade do médico.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 18:58
ID: 251582431
Boa noite. Estou entrando em contato para solicitar o cancelamento da consulta não realizada, bem como o estorno do valor pago por ela. Agendei a consulta conforme disponibilidade do site, realizei o pagamento, e hoje pela manhã recebi uma mensagem no whatsapp solicitando uma possível alteração da mesma, porém estou o dia todo tentando saber se realmente iria ser reagendada ou não. Chegou o horário da consulta, o suporte não responde, entrei na sala e o médico não estava disponível.
Devido a falta de suporte e resolução, solicito o cancelamento desse pedido de consulta e o estorno do pagamento. Como foi realizado via pix, solicito o reembolso em minha conta imediatamente.
Obs: É uma pena que o serviço tenha caído a qualidade, já usei no passado, indiquei para outras pessoas, mas com esse suporte é impossível seguir. Obrigada e fico no aguardo do estorno do pagamento ASAP.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 00:04
Carla, obrigada por trazer isso aqui e pelo histórico que você tem com a gente. Fazemos questão de te responder mesmo nesse horário, de madrugada.
O que aconteceu foi um erro de integração entre a agenda do médico e o nosso sistema, que acabou liberando um horário que ele não tinha disponível. Identificamos o problema, já foi corrigido e isso não vai se repetir.
Sabemos que a experiência no dia foi frustrante e que você ficou sem resposta num momento que precisava de clareza. Isso não deveria ter acontecido.
O reembolso está garantido e já foi solicitado. Se preferir, também temos a opção de transferir para outro médico da nossa rede ou aguardar o Dr. Luis com disponibilidade ainda essa semana.
Gostaríamos muito de ter uma nova chance de mostrar o que a weedmed realmente entrega. A decisão é sua.
Equipe weedmed