Não resolvido

Suporte técnico WEG paralisado e energia não produzida

WEG Equipamentos Elétricos S.A.

cidade: Boa Vista

O que aconteceu

Há uma paralisia do suporte técnico WEG tanto local como nacional

O tempo passa , a energia não é produzida e a conta de energia só aumenta

O único caminho parece ser o judicial

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WEG Equipamentos Elétricos S.A. respondeu

    16/10/2026 às 17:16

    Prezado Marco Aurélio!

    Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua urgência em reestabelecer a geração de energia da sua usina.

    Reforçamos que a substituição em garantia do seu inversor solar está aprovada por nossa equipe técnica.

    Para dar andamento ao faturamento e envio do novo equipamento para Boa Vista, dependemos do envio de dados cadastrais por parte da empresa integradora responsável pela sua instalação. O pedido de informações foi formalizado em 06/10 e reenviado ontem (14/10) após novo alinhamento com a integradora.

    Nossa Assistência Técnica está cobrando diretamente a integradora para a rápida devolução dessas informações, viabilizando a emissão da Nota Fiscal e o despacho do novo inversor.

    Continuamos à sua disposição em nossos canais oficiais:

    Telefone: 0800 701 0701 / 4003-8201

    WhatsApp Suporte: (47) 99646-4800

    Atenciosamente,

    Equipe WEG

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 17:25

    Estão solicitando documentação do Inversor adquirido em 2023( NF) de uma empresa que já não existe mais( SDPower)

    A atual integradora não tem como dar seguimento porque não tem acesso a essa NF

    O aparelho já dava problema desde 2024( com manutenção local) No entanto, nos últimos dois meses simplesmente paralisou e a burocracia da empresa , associada a morosidade da integradora local , não geram

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 12 horas

    Prezado Marco Aurélio,

    Agradecemos o seu retorno e a avaliação do atendimento.

    Reforçamos que a substituição em garantia do seu inversor solar está plenamente aprovada por nossa Assistência Técnica.

    Esclarecemos que a comprovação da garantia foi validada internamente e não há pendências referentes à documentação fiscal por parte do consumidor. No momento, dependemos exclusivamente do envio dos dados de entrega por parte da empresa integradora responsável pela sua usina para realizarmos o despacho do novo equipamento para Boa Vista/RR.

    Nossa equipe técnica segue cobrando a integradora para a rápida devolução dessas informações, viabilizando o envio imediato do inversor.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

    - Telefone: 0800 701 0701 / 4003-8201

    - WhatsApp Suporte: (47) 99646-4800

    Atenciosamente,

    Equipe WEG.