Atraso na entrega e falta de informações sobre troca de moto/scooter com defeito, gerando prejuízos financeiros e preocupação com cirurgia.

Prezado, Rodrigo.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados ao longo do seu atendimento. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante dos atrasos, da falta de informações claras em determinados momentos e dos impactos causados na sua rotina.

Sobre o seu caso, identificamos que houve intercorrências no fluxo logístico inicial, o que ocasionou o atraso na coleta e, consequentemente, no envio da nova unidade. Reforçamos que situações como essa demandam alinhamentos operacionais que, infelizmente, não ocorreram dentro do padrão esperado.

Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela ausência de informações completas no momento oportuno. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação já está em tratativa avançada e com resolução em andamento. A nova unidade foi devidamente despachada e, no momento, encontra-se sob responsabilidade da transportadora, aguardando a finalização do processo de entrega conforme disponibilidade informada.

Sobre os custos mencionados, reforçamos que, conforme previsto na legislação vigente, não há obrigatoriedade legal do fabricante em custear despesas adicionais decorrentes do período de garantia. No entanto, prezando pelo bom relacionamento e como forma de cordialidade, optamos por atender parcialmente à sua solicitação, realizando o custeio dos valores informados até o momento do despacho do novo produto, conforme alinhado previamente.

Esclarecemos ainda que, a partir do envio da mercadoria, o produto não se encontra mais sob posse da empresa, estando em trânsito junto à transportadora. Ainda assim, visando minimizar impactos, também assumimos o custo de armazenagem do produto até que a entrega possa ser concluída, conforme acordado.

Dessa forma, destacamos que não serão realizados ressarcimentos adicionais referentes a despesas posteriores ao envio do produto, conforme já informado em contato direto.

Permanecemos acompanhando o caso até sua finalização e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários, sempre comprometidos com a melhor condução possível do seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Wehawk.

Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado.

Conforme relatado anteriormente, houve falha no alinhamento logístico por parte da empresa, fato este que foi confirmado diretamente pela própria transportadora, a qual informou que não recebeu qualquer comunicação prévia sobre a minha disponibilidade para recebimento. Inclusive, fui informada de que, caso essa informação tivesse sido repassada, a entrega poderia ter sido priorizada.

Dessa forma, não se trata de um imprevisto externo isolado, mas sim de uma falha operacional que contribuiu diretamente para o atraso e para os transtornos enfrentados.

Ressalto ainda que todos os custos que tive foram consequência direta da não funcionalidade do produto inicialmente entregue e da demora na resolução do problema, situação que se estendeu por aproximadamente 30 dias.

Neste momento, inclusive, me encontro hospitalizada em período pós-cirúrgico, lidando com questões de saúde, e ainda assim precisei administrar toda essa situação, o que torna os transtornos ainda mais relevantes.

Reforço que estou sendo razoável ao considerar apenas parte dos prejuízos efetivamente sofridos, mesmo tendo arcado com diversos outros custos que sequer foram incluídos.

Diante disso, mantenho meu posicionamento quanto à responsabilidade da empresa pelos prejuízos decorrentes dessa falha na prestação do serviço.

Sendo assim, aguardo uma solução adequada para o caso, com a devida consideração aos prejuízos causados.