Bicicleta elétrica com painel que não liga com a chave e mau atendimento da empresa.
Respondida
Recife - PE
03/09/2026 às 15:27
ID: 258151463
Comprei uma bicicleta elétrica wehawk basket 48v no mês de fevereiro. Ela veio sem ligar, depois de meses tentando resolver o problema a empresa levou a bicicleta para algum lugar (Beatriz a moça que me atendeu pra resolver, não me disse pra onde minha bicicleta ia) depois de quase dois meses a bicicleta voltou funcionando e agora O PAINEL DA BICICLETA NÃO LIGA COM A CHAVE. SÓ LIGA COM O ALARME. QUASE SOFRI UM ACIDENTE POR CAUSA DISSO. ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE COM BEATRIZ PORÉM ELA NÃO QUIS ME ATENDER E NÃO ME RESPONDEU. PRECISO DE AJUDA E NÃO TENHO AJUDA.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:37
Prezada Ana Paula,
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua preocupação diante da nova situação apresentada com o veículo.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes com base no histórico de atendimento registrado em nosso sistema.
No dia 04 de maio de 2026, foi informado à senhora, durante a tratativa, o seguinte:
Como houve a necessidade de uma análise mais detalhada, o que acha de seguirmos com a coleta da mercadoria para trazermos ao nosso CD? Assim garantimos que o problema será 100% resolvido e voltará como novo para você.
Dessa forma, não procede a informação de que a senhora não teria sido informada sobre o destino do veículo. Desde o momento em que foi proposta a coleta, foi esclarecido que a bicicleta seria encaminhada ao nosso Centro de Distribuição (CD) para que fossem realizados os procedimentos necessários e, posteriormente, retornaria ao endereço da cliente após a finalização da tratativa.
Portanto, a afirmação de que o veículo foi encaminhado para um local desconhecido, sem qualquer informação prévia, não corresponde ao histórico registrado em nosso atendimento. A comunicação realizada à época deixa expressamente registrada a finalidade da coleta e o encaminhamento do veículo ao nosso CD.
Quanto ao novo apontamento, identificamos que o último contato realizado pela atendente responsável pela tratativa anterior ocorreu em 14 de julho de 2026. Após esse período, a senhora entrou novamente em contato no dia 22 de agosto de 2026, relatando o possível novo problema apresentado no painel do veículo.
Ressaltamos que o dia 22 de agosto de 2026 foi um sábado, e nossa central de atendimento não possui expediente aos sábados e domingos. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, a partir das 8h.
Por esse motivo, o retorno ocorreu na segunda-feira, 24 de agosto de 2026, às 8h05, ocasião em que foi informado sobre a migração de nossa plataforma de atendimento e orientado que o contato fosse realizado por meio do novo número da nossa central.
Essa orientação não teve como objetivo deixar a senhora sem atendimento. Trata-se de um procedimento necessário para que o caso seja corretamente registrado em nossa nova plataforma e passe pelo primeiro atendimento, responsável por realizar a triagem inicial, coletar as informações necessárias e identificar o possível defeito apresentado antes do encaminhamento para os setores responsáveis..
Permanecemos à disposição para que a senhora siga o procedimento informado pela nossa central e para que possamos dar continuidade à análise do veículo e buscar a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe WeHawk