Bicicleta Elétrica Wehawk Basket WX-03: Autonomia de Bateria Inferior à Anunciada
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 13:24
ID: 251422911
Comprei a Bicicleta Elétrica Wehawk Basket WX-03 500W pelo valor de R$ 5.599,90, e o produto foi recebido no dia 01/05/2026. A compra foi realizada como presente de aniversário, criando uma expectativa de receber um produto com as características informadas na descrição do anúncio.
Porém, após utilizar a bicicleta, percebi que a autonomia da bateria é muito inferior à anunciada. O produto apresenta autonomia de no máximo 20 km, enquanto a descrição informa autonomia entre 30 e 40 km.
Conforme anunciado: A Bicicleta Elétrica Wehawk Basket WX-03 500W combina conforto, potência e praticidade para o seu dia a dia. Equipada com um motor de 500W e controladora de 48V, atinge até 32 km/h com excelente estabilidade e autonomia entre 30 e 40 km, graças à bateria de chumbo 48V 12Ah.
A diferença entre a informação divulgada e o desempenho apresentado pelo produto é significativa, principalmente considerando o valor investido. A autonomia informada foi um dos principais fatores que influenciaram a compra, porém o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado.
Utilizo a bicicleta como meio de transporte para ir ao trabalho, o que torna essa diferença ainda mais prejudicial, pois, devido à baixa autonomia, sou obrigado a realizar a recarga diariamente. Isso gera um custo adicional de energia elétrica, além do transtorno de precisar carregar o equipamento com uma frequência muito maior do que a esperada com base nas informações fornecidas no anúncio.
Solicito uma solução para o problema, seja através da verificação e substituição da bateria, troca do produto, reparo adequado ou outra alternativa que faça com que a bicicleta entregue corresponda às especificações anunciadas.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória, pois o produto adquirido deve cumprir aquilo que foi informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:39
Prezado, Diego.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada em relação ao desempenho do produto.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, até o registro desta manifestação no Reclame Aqui, não havíamos recebido qualquer contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando a situação relatada. Dessa forma, não tivemos a oportunidade de prestar o suporte técnico inicial e realizar as verificações necessárias para identificar a causa da divergência apontada.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nossa equipe entrou em contato prontamente para iniciar o atendimento, prestando o primeiro suporte e fornecendo todas as orientações necessárias para o prosseguimento da análise. Também foram apresentadas as etapas do processo e as instruções para que a situação seja devidamente avaliada e solucionada dentro dos prazos previstos para esse tipo de tratativa.
Ressaltamos que a autonomia de uma bicicleta elétrica pode variar de acordo com diversos fatores, como peso transportado, relevo do percurso, calibragem dos pneus, modo de condução, velocidade utilizada, frequência de acelerações e condições da bateria. Ainda assim, diante do relato apresentado, estamos conduzindo a análise para verificar se há qualquer irregularidade no funcionamento do equipamento.
Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário para que o caso seja solucionado da melhor forma possível, sempre em conformidade com os procedimentos técnicos e de garantia aplicáveis.
Permanecemos acompanhando a tratativa e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe WeHawk.