Bicicleta Elétrica Wehawk WX 03: Segunda Quebra e Recusa de Solda Exigem Troca por Modelo Mais Resistente

Prezada, Verônica.

Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.

Informamos que seu caso já está em tratativa junto à nossa equipe de suporte e está sendo acompanhado pelos setores responsáveis. Estamos realizando todas as análises necessárias e reunindo as informações técnicas pertinentes para que a situação seja avaliada de forma adequada e conforme os procedimentos aplicáveis ao caso.

Reforçamos que nosso objetivo é conduzir o atendimento de forma transparente, fornecendo todos os esclarecimentos necessários durante o processo e buscando a melhor resolução possível dentro dos critérios técnicos e das condições de garantia vigentes.

Dessa forma, pedimos que acompanhe a tratativa pelos canais já utilizados, uma vez que o caso permanece em andamento e está recebendo a devida atenção por parte de nossa equipe.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe WeHawk.

A quebra da solda no quadro ou guidão de uma bicicleta elétrica é considerada um vício oculto ou defeito grave de fabricação
Sendo responsabilidade da empresa e fabricante,
Falhas na estrutura de um veículo utilizado no trânsito coloca a segurança em risco imediato, o que pode gerar até mesmo uma ação por danos morais

Fico no aguardo do retorno de vcs para a solicitação deste problema
Só quero resolver com uma troca em um modelo reforçado sem ser o modelo wx3

Prezada, Verônica.

Agradecemos seu retorno.

Conforme informado anteriormente, seu caso já está sendo analisado e acompanhado por nossa equipe através dos canais de atendimento oficiais. Todas as informações apresentadas estão sendo consideradas durante a tratativa, juntamente com as avaliações e procedimentos técnicos necessários para a correta condução do caso.

Neste momento, reiteramos que seguiremos fornecendo todas as orientações cabíveis ao longo do atendimento já em andamento, observando os critérios técnicos aplicáveis e os procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência.

Dessa forma, pedimos que acompanhe a solicitação pelos canais nos quais o atendimento está sendo realizado, uma vez que a análise permanece ativa e as devidas informações serão repassadas conforme o andamento do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe WeHawk.

Ok estou no aguardo da resolução do problema
Fico a disposição