Demora na assistência técnica e dificuldade para troca de pneu com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 01:39
ID: 251493393
Fiz a compra no dia 29/12/2025. O pedido foi entregue no dia 03/02/2026, no mesmo dia. Entrei em contato com a empresa, relatando que o pneu estava muito vazio. passei todasas informaçoes a eles que gostaria de acionar a garantia do produto para troca do mesmo, mais ficaram sem responder. Abri chamados na shooee mais sem resultado liguei para autorizada falei com varios atendente falei o que estava ocorrendo ficaram de passar para o setor que cuidada da parte de assistência no dia 16 de abril de 2026 entraram em contato pelo whassap falei com marcio da sac edeltec passei toda a situaçao ele informou que no momento nao tinha assistencia proximo da minha residencia apenas em alguns locais em sao paulo orientou que leva-se para local mais proximo para conserto e para verificar o que aconteceu mais aonde eu morro nao tinha local ocorreu que fiquei 2 meses tentando localizar local que faria os reparos necesarios no mês de junho consegui local que faria o reparo foi feito no dia 02/06/26 foi emitido uma nota fiscal do serviço com a descriçao dizendo troca da valvula do pneu dianteiro como tinha relatodo defeito de fabricaçao ou montagem que acabou danificando essa valvula, solicitou a devoluçao que foi paga para o reparo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:52
Prezado, Ricardo.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise interna do caso, verificamos que a solicitação está relacionada a um suposto defeito na válvula do pneu dianteiro, componente que, conforme informado em sua própria descrição, foi substituído durante o reparo realizado em 02/06/2026.
Gostaríamos de esclarecer que pneus, câmaras de ar, válvulas e demais itens de desgaste natural possuem cobertura de garantia limitada, conforme previsto em nossa política de garantia divulgada em nossos canais de venda. Para esses componentes, a cobertura é de até 3 meses após o recebimento do produto. Já os componentes elétricos possuem cobertura de 6 meses, e bateria e motor possuem cobertura de 12 meses.
Além disso, embora tenha sido relatado que a válvula apresentava defeito de fabricação ou montagem, até o momento não recebemos fotos, vídeos, laudo técnico ou qualquer documentação que comprove a origem do problema ou permita concluir que a falha decorreu de defeito de fabricação. As informações encaminhadas até agora não são suficientes para caracterizar tecnicamente a causa do ocorrido.
Ainda assim, destacamos que o caso foi analisado internamente e seguimos aguardando o envio das evidências e informações complementares solicitadas anteriormente. Assim que recebermos a documentação necessária, poderemos realizar uma nova avaliação e verificar as possibilidades de atendimento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise tão logo sejam encaminhadas as informações pendentes.
Atenciosamente,
Equipe Wehawk
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 21:49
BOA NOITE, A GARANTIA AINDA ESTÁ VIGENTE DENTRO DOS 3 MESES SOLICITADA NO MÊS DE ABRIL DE 2026, SENDO QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE COM DEFEITO. JÁ FORAM REALIZADOS DIVERSOS VÍDEOS QUE FORAM ENVIADOS PARA O MÁRCIO E OUTROS COLABORADORES PELO WHATSAPP DA EMPRESA E DA PLATAFORMA SHOPPE. ALÉM DOS VÍDEOS, TAMBÉM FORAM TIRADAS FOTOS E FUI ORIENTADO A PROCURAR UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERTO DA MINHA CASA, JÁ QUE A EMPRESA NÃO OFERECE ASSISTÊNCIA CREDENCIADA DENTRO DA SUA REDE. FIQUEI SEM NENHUM TIPO DE SUPORTE PARA O CONSERTO. É IMPORTANTE SALIENTAR QUE O PRODUTO JÁ APRESENTAVA O DEFEITO DESDE A ENTREGA. COMO ESTÁ ESTABELECIDO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O PRAZO PARA EXIGIR A SOLUÇÃO COMEÇA A CONTAR A PARTIR DA ENTREGA DO PRODUTO (OU DA DESCOBERTA, NO CASO DE VÍCIO OCULTO). DISCORDO COMPLETAMENTE DA INFORMAÇÃO FORNECIDA PELA EMPRESA, POIS NÃO É VERDADEIRA.