Demora na assistência técnica e dificuldade para troca de pneu com defeito

Prezado, Ricardo.

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após análise interna do caso, verificamos que a solicitação está relacionada a um suposto defeito na válvula do pneu dianteiro, componente que, conforme informado em sua própria descrição, foi substituído durante o reparo realizado em 02/06/2026.

Gostaríamos de esclarecer que pneus, câmaras de ar, válvulas e demais itens de desgaste natural possuem cobertura de garantia limitada, conforme previsto em nossa política de garantia divulgada em nossos canais de venda. Para esses componentes, a cobertura é de até 3 meses após o recebimento do produto. Já os componentes elétricos possuem cobertura de 6 meses, e bateria e motor possuem cobertura de 12 meses.

Além disso, embora tenha sido relatado que a válvula apresentava defeito de fabricação ou montagem, até o momento não recebemos fotos, vídeos, laudo técnico ou qualquer documentação que comprove a origem do problema ou permita concluir que a falha decorreu de defeito de fabricação. As informações encaminhadas até agora não são suficientes para caracterizar tecnicamente a causa do ocorrido.

Ainda assim, destacamos que o caso foi analisado internamente e seguimos aguardando o envio das evidências e informações complementares solicitadas anteriormente. Assim que recebermos a documentação necessária, poderemos realizar uma nova avaliação e verificar as possibilidades de atendimento.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise tão logo sejam encaminhadas as informações pendentes.

Atenciosamente,

Equipe Wehawk

BOA NOITE, A GARANTIA AINDA ESTÁ VIGENTE DENTRO DOS 3 MESES SOLICITADA NO MÊS DE ABRIL DE 2026, SENDO QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE COM DEFEITO. JÁ FORAM REALIZADOS DIVERSOS VÍDEOS QUE FORAM ENVIADOS PARA O MÁRCIO E OUTROS COLABORADORES PELO WHATSAPP DA EMPRESA E DA PLATAFORMA SHOPPE. ALÉM DOS VÍDEOS, TAMBÉM FORAM TIRADAS FOTOS E FUI ORIENTADO A PROCURAR UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA PERTO DA MINHA CASA, JÁ QUE A EMPRESA NÃO OFERECE ASSISTÊNCIA CREDENCIADA DENTRO DA SUA REDE. FIQUEI SEM NENHUM TIPO DE SUPORTE PARA O CONSERTO. É IMPORTANTE SALIENTAR QUE O PRODUTO JÁ APRESENTAVA O DEFEITO DESDE A ENTREGA. COMO ESTÁ ESTABELECIDO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O PRAZO PARA EXIGIR A SOLUÇÃO COMEÇA A CONTAR A PARTIR DA ENTREGA DO PRODUTO (OU DA DESCOBERTA, NO CASO DE VÍCIO OCULTO). DISCORDO COMPLETAMENTE DA INFORMAÇÃO FORNECIDA PELA EMPRESA, POIS NÃO É VERDADEIRA.

Olá, tudo bem?

Lamentamos por toda a situação e compreendemos a sua insatisfação em relação ao atendimento prestado. Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário para que qualquer ocorrência apresentada no produto seja devidamente analisada e tratada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já realizou as verificações necessárias em relação ao caso. É importante destacar que a garantia é aplicável aos componentes e defeitos que estejam abrangidos pelos termos de garantia do produto, não contemplando pneus e demais itens sujeitos a desgaste natural decorrente do uso.

Dessa forma, é necessário considerar a natureza do componente apresentado na reclamação e o motivo da ocorrência, para que seja possível determinar a aplicabilidade da garantia. A simples apresentação de um problema não significa, por si só, que o item esteja automaticamente coberto, sendo necessária a análise técnica correspondente.

Reforçamos ainda que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto aos procedimentos aplicáveis ao caso.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe WeHawk.