Insatisfação

Question

Não estão querendo aceitar a devolução da bicicleta, eu não avalie como problema resolvido e não voltaria a fazer negócio com essa empresa . Trata-se de uma criança que esperou ansiosamente pela bicicleta que por fim ficou mais parada do que andando . E agora uma tremenda dor de cabeça para resolver ,primeiro entrei em contato no sac que eles disponibilizam sem sucesso, só foram entrar em contato comigo após eu abrir uma reclamação aqui,depois foram retirar a bicicleta não me orientaram que tinha que levar chave, lamentável .

Accepted Answer

Prezada, Ana Sheila.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento. Compreendemos a frustração causada, principalmente considerando a expectativa criada em relação ao produto e os impactos decorrentes da necessidade de suporte posterior.

Também pedimos desculpas por eventuais falhas de comunicação durante o processo de coleta e pelas orientações que não tenham sido suficientemente claras no momento do atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que o seu caso recebeu o devido acompanhamento por nossa equipe e foi finalizado conforme os procedimentos aplicáveis e dentro dos parâmetros previstos pela legislação consumerista vigente, incluindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com o objetivo de oferecer a solução adequada ao caso, sempre prezando pelo suporte e atendimento necessários durante o processo.

Agradecemos pelo seu relato e pelas observações apresentadas, pois elas são importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Wehawk.

Insatisfação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor